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商品评价

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紫***摇
2024-03-31 11:52
心　　得：
1月27日购买，春节前安装，坐标北京回龙观。配的安装师傅表示第一次见这种机器，研究怎么安装怎么调试研究了半天，还把原来一个配件弄碎了，本来说是要单独收其他费用，后来没收就走了。热水器用了一段时间，有时会出现只烧到50度就不再往上烧了的问题。水量开始不够大，水压基本没有，后来自己调了一下出水口阀门就好了。严冬开始使用，总体来讲感觉一般，夏天应该会好的多。
晒　　单：
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颜　　色：
16L 5500W W12-55B黑色【速热变频】
回复(3)
3
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常感谢您选择我们的产品和服务，同时感谢您花费宝贵的时间为我们提供反馈。关于安装过程中出现的困扰，我们对此深感抱歉。我们明白安装师傅对新机器的不熟悉给您带来了不便，我们已经向相关团队反馈了此问题，并将加强对安装师傅的培训。关于热水器在使用过程中有时只烧到50度的问题，我们了解到这可能与机器的AI功能有关。该功能会根据上一次的用水时间自定义内胆加热的温度，以达到节能的效果。如果这一设定与您的实际需求存在偏差，可能会导致您所遇到的问题。为了解决这个问题，我们建议您尝试关闭AI调节功能，或者根据说明书进行自定义设置，以满足您的实际需求。同时，我们已安排售后专员跟进此事，专员会详细了解您在使用热水器时遇到的具体情况，并根据核实的情况提供相应的解决方案。后续有任何问题您也可以联系我们在线客服，或者拨打服务电话：4008014009，我们会第一时间为您妥善处理。
2024-04-01 06:56 回复
j***e
2023-11-28 09:41
心　　得：
第一次京东购物，最不满意的一次购物体验。先说明，给老人买点热水器，之前老人也是使用的这个品牌，用了八年，然后不出热水了，找人维修说是型号下线了，没法换件，老人还是很认可这个品牌的，所以就在京东又买了一个差不多的。前期安装都很顺利，使用半个月左右，出现马桶冲水热水器异响的问题，而且响声非常大，和商家报修，商家安排了维修师傅，维修师傅只和老人电话沟通的前提下，就判定不是热水器的问题，是管道问题，让老人找物业。我又和商家沟通，商家说会邮止流阀，然后再安排师傅上门。止流阀邮到后，师傅上门说应该有俩个止流阀我们只收到一个，安装后异响问题没解决，又过了一周，第二个止流阀邮到了，再次安装，目前异响问题暂时得到解决。热水器在出厂的时候是不是应该考虑的异响问题，给用户配好止流阀，而不是出现问题一次次折腾用户进行试错。
晒　　单：
共2张图片 查看晒单>
颜　　色：
Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您及家人对格林姆斯品牌的信任并回购热水器，其次对您在购物期间遇到的不愉快的体验致以深深的歉意。根据您反馈：家里开水龙头没事，使用马桶时，热水器会有异响。对此技术推断可能出现的原因：当使用马桶时，抽水压力过大，自来水水压发生变化，水回流时，管道里有空气使泄压阀产生声音，对此解决办法就是装更大压力值的泄压阀，或是在泄压阀下加装一个止回装置。对此我们安排了相关配件装上后，已解决异响问题。因此情况非所有家庭都会出现，止回阀也非热水器安装刚需，故出厂未配置此配件，给您带来的不便还敬请谅解。我们始终认为每一位客户的反馈都是宝贵的，并会尽全力去解决您所遇到的问题。期待能够为您提供更好的服务。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
2023-11-28 23:55 回复
j***j
2021-04-30 08:25
心　　得：
希望机器不会让我失望，不过小玲客服态度特别好，及时解决问题
颜　　色：
Y11-55F优雅白（20L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的顾客您好，非常感谢您选择格林姆斯电热水器，以及对于我们客服人员服务态度的认同。您选择的这一款是我们的速热式热水器，有三档内胆温度可设置 ,可以根据季节,还有您的用水需求设置不同内胆温度,30分钟不用水就会自动进入待机状态，非常的节能省电.且出水量大，出水温度恒温稳定，相信使用效果不会让您失望的。后续在使用上有什么问题，您可以第一时间联系在线客服，或是可以拨打售后电话4008014009 ，反馈您的问题哦，我们都会第一时间为您妥善处理，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-04-30 15:36 回复
j***0
PLUS会员
2021-03-03 16:31
心　　得：
没有预想的好，出水不像商家介绍的那么大！烧水时好时坏，放水时热水器想要炸掉似的噪声很大！
颜　　色：
Y11-55F优雅黑（20L/5.5KW）
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来的麻烦和困扰！关于您反馈的出水问题，热水出水水压和进水水压有关系的，冷水经过热水器后会有所减压，出来的热水会比冷水要小些。还有您说的声音问题，我们也非常重视，格林姆斯生产热水器30多年，一直是以产品质量和服务为本的，您反馈的问题，我们已经安排售后专员跟进了解情况，并为您处理。后续您使用中遇到任何疑问、意见，都可以给我们反馈，您也可以联系我们在线客服，我们定会给您妥善处理，给您满意的答复。最后格林姆斯全体员工祝您生活愉快！
2021-03-04 13:37 回复
a***2
金牌会员
2021-03-02 16:22
心　　得：
我就想知道为什么买一个热水器会有5～6个安装师傅给我打电话要来安装
颜　　色：
Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来的困扰，我们热水器是包安装的，您下单后，网点和师傅会给您打电话联系具体的安装地址和时间，您反馈有几个师傅给您打电话的问题，我们这边也非常重视，马上给您核实情况，由于网点想更快给您安装，多给您安排几个师傅，给您造成的困扰非常抱歉。同时也非常感谢您对我们后续处理工作的认可。您有任何问题可以随时联系我们在线客服，或是拨打我们的售后热线4008014009，我们会第一时间为您处理，最后格林姆斯全体员工祝您生活愉快！
2021-03-03 16:32 回复
j***5
PLUS会员
2021-01-28 09:47
心　　得：
用的时候声音太大，加热也会有咯吱咯吱的声音。其它还好！
颜　　色：
Y11-70F优雅黑（20L/7KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。关于您反馈的机器问题，我们也非常的重视，机器有质量问题，我们是支持换货处理的，也非常感谢您对于我们后续处理结果的满意评价，后续使用上有什么问题，建议联系在线客服（8：30-23：00），或是可以拨打售后电话4008014009 （8：30-17：30），我们都会为您妥善处理，感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-01-29 09:28 回复
f***t
2021-01-02 20:45
心　　得：
没有想象中好，水流大点就不热了，而且一开始要放好多凉水才能热，不好
颜　　色：
Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。您选择的这一款热水器是我们的速热式热水器。机器内部有少量储水，现在进水温度稍低，在用水之前需要先预热几分钟，等内胆温度预热好后，就可以使用热水了的。关于您的反馈，我们已安排售后专员核实具体情况。后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2021-01-03 20:44 回复
j***j
银牌会员
2020-12-19 16:41
心　　得：
出水不大。安装配件太想当然。装完后地砖花了*块，居然马桶都给染色了，不可理解。还砸弯了洗衣机龙头。
颜　　色：
Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常抱歉给您带来的麻烦和困扰，对此我们需要向您致以真诚的歉意！关于您反馈的情况，我们非常重视，已安排售后专员核实跟进处理，核实情况后会第一时间回复您，您有任何问题也可以随时联系我们在线客服，或是可以拨我们服务***4008014009，我们会用心服务好每一个客户，格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-20 16:01 回复
3***1
注册会员
2020-09-15 22:44
心　　得：
家里线路条件不行才买了这款5.5KW。 与即热式比太大，老人家操作也不方便，多了个储水功能，能耗也大了。 说明书Y11型与Y12型混合写在一个说明书里，看到头都烦，很多功能是Y12的，试完才知道，烦死了。一个说明书为了省成本搞成通用样式，分开写不行的吗。 随机的花晒配件太差，送的漏电开关没有底座，用不上。 使用时，水加热和到水温时停止加热机器里有怪响，不知道什么鬼，不知到影不影响耐用度。 唯一的优点就是水温恒定。 总之下次更换热水器情愿改好线路买台即热式的都不买这种带储水式的，价钱高而用得不爽。
颜　　色：
Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉没有给您带来一次完美的购物体验，我代表公司向您致以最真诚的歉意。关于您提到的产品说明书设计不合理部分，我们已经向上级领导反馈，也非常感谢您提出的宝贵意见。格林姆斯专注电热水器行业至今有33年的历史，品质方面您完全可以不用担心的，后续您在使用方面有任何疑问可以随时联系我们在线客服，或者拨打我们售后服务热线400-801-4009，我们将竭诚为您服务。最后感谢您对我们京东，对格林姆斯品牌的理解和支持，祝您生活愉快！
2020-09-16 16:12 回复
Y***T
2021-01-14 21:58
心　　得：
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颜　　色：
Y11-70F优雅黑（20L/7KW）
回复(5)
5
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。您选择的这一款热水器是我们的速热式热水器。机器内部有少量储水，现在进水温度稍低，在用水之前需要先预热几分钟，等内胆温度预热好后，就可以使用热水了的。关于您的反馈，我们已安排售后专员核实具体情况。后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2021-01-16 13:18 回复
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