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j***m
2023-01-08 19:00
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，感谢您对我们的支持，在使用过程中，有什么需要了解的地方，您都可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2023-01-09 08:56 回复
T***J
2023-01-01 11:23
心　　得：
机器本身质量有问题，冷水阀关了之后热水管竟然还出水。拆冷水管，拧下来冷水还从热水器直接往外出水，细节质量有问题。给一星给配送员
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，向您致以诚挚的歉意。根据您的反馈，售后核实：您购买的机器是有少量储水的速热式热水器，装好注水后，出水口未安装角阀的情况下，则需要在热水管口处安装机器自带的阀门，起到关水的作用，这边已给您安排师傅上门检查，给您带来的麻烦还敬请谅解。温馨提醒：希望每个用户购买后遇到问题可以联系我们在线客服反馈，遇到任何问题，售后客服都会给积极解决的哦。格林姆斯感谢您的支持，祝您生活愉快
2023-01-02 10:31 回复
m***8
2022-10-04 13:05
心　　得：
实话实说，产品不怎么好
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉没能给您满意的购物体验，向您致以真诚的歉意。您购买的这款是速热式恒温热水器，机器内部有16升储水，您设置出水温度后，机器会自动调节冷热水比例，出水量大，使用上不限人数，用户使用反馈很不错。关于您的反馈，我们已安排售后专员核实，还请您注意接听陌生来电。我们温馨提醒：希望每个用户购买后遇到问题可以联系我们在线客服反馈，遇到任何问题，售后客服都会给积极解决的哦。格林姆斯感谢您的支持，祝您生活愉快。
2022-10-05 09:54 回复
j***3
2022-01-23 20:18
心　　得：
用了2次才来评价，购买之前售前介绍出热水快、多，但事实并非如此，洗到一半，水温下降特别快，后面基本上水温只有30度，非常冷
颜　　色：
Y11-55F优雅黑 20L/5.5KW 上门安装
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，您购买的这一款是速热式热水器，机器内有20升储水，夏天进水温度高的地区可以即开即热，冬天进水温度低的地区，在用水之前需预热5-8分钟时间。您反馈问题后，售后与您核实，您使用的顶喷大花洒，设置的出水温度为50度，因顶喷的出水量比较大，您设置的出水温度比较高，热水器内胆容量是有限制的，建议您在洗头时，或是抹沐浴露时将热水器稍稍停顿一下，让加热有个缓冲时间。您的问题我们已安排售后专员跟进并反馈您结果。后续，您也可通过联系在线客服或者拨打服务电话4008014009，反馈您的问题，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2022-01-24 19:55 回复
A***儿
2021-11-14 11:07
心　　得：
严重影响我的购物心情，下单之前客服说绝对保证能过顺利安装，结果安装的时候发现电源线不够长，客服让接一根线，费用自理。安装人员二次上门费自理。一共预计150左右。简直乱收费。
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉此次购物给您带来的不好感受，您反馈的问题，我们安排售后专员查看京东聊天记录，客服承诺家用电线一定可以安装此功率热水器。我们联系安装师傅以及和您电话沟通核实到，这一款热水器电源线从机器里面出来的长度是一米，如安装在您家冷热角阀正上方，电源线长度是没有问题的，但是您考虑安装在那里不好看，要求师傅将机器安装在角阀的右侧面，而您的开关预留在了角阀的左侧面，导致机器电源线到开关位置长度不够。售后客服当时和您说明，可以给您赠送一条长一点的电源线，换线的手工费用需要您这边自理，不知道其中是否有什么误会了。我们这边已经安排售后专员在跟进您的问题，并会给您结果回复。后续有什么问题，您可以联系在线客服，或是拨打售后电话4008014009反馈您的问题，我们都会竭诚为您处理。格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-11-15 09:41 回复
d***W
2021-10-29 18:49
心　　得：
很不满意的一次消费
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的顾客您好，感谢您选择格林姆斯电热水器，很遗憾这次购物给您带来的不好感受，在此向您致以真诚的歉意。您的反馈，我们已安排售后专员核实具体情况，但您电话未接听。我们和师傅核实情况得知，当时您告知师傅，因热水器安装位置问题，需要额外另接一条电线以及要安装角阀，师傅说到了安装包装箱外的材料需要收取费用方面的问题，您这边表示不接受，可能是这个原因导致不满意。我们会继续联系您核实情况，麻烦您注意接听来电，告知我们实际情况。您也可以联系在线客服，或是拨打售后电话4008014009反馈您的问题，我们都会竭诚为您处理。格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-10-30 17:22 回复
j***q
2021-06-23 15:46
心　　得：
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Y11-70F优雅黑（20L/7KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，感谢您选择格林姆斯电热水器，使用上有不了解的地方建议联系在线客服，或是可以拨打售后电话4008014009 ，我们都会尽快联系您处理，感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-06-24 13:38 回复
j***u
2021-04-05 22:15
心　　得：
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Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，感谢您对我们格林姆斯电热水器服务的认可，同时很抱歉给您带来的困扰，对此我们向您致以真诚的歉意。您选购的这款是速热式带少量储水内胆，使用时提前预热。加热完成后出热水的时间，从热水器到用水点的管道距离长短有关。实际出水量与环境自来水水压有一定关系的，您的反馈我们已安排售后专员核实处理。在后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009反馈您的情况，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2021-04-06 19:05 回复
j***b
铜牌会员
2021-03-28 17:49
心　　得：
不好用，说好的浴缸够用，放不到三分之一就是都是凉水了，f1四十分钟都没有热水
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Y11-70F优雅黑（20L/7KW）
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格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来的麻烦和困扰。您选择的这一款热水器是带有少量储水的速热热水器，F1是机器注水程序的代码，打开水龙头到最热放水，出水顺畅后，长按机器最后一个按键三秒左右就可正常进入加热状态。您的浴缸是比较大的，相比一般家庭用水，用热水量需求更多，您购买的这一款可以供浴缸放水，但是需要分多次放水，或是选择不限制出热水时间的即热式热水器，我们已安排售后专员和您沟通处理问题，并持续跟进直到处理好。您也可以联系我们在线客服沟通，或是拨打我们服务***4008014009，反馈您的问题，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2021-03-29 15:29 回复
大***2
钻石会员
2021-01-26 19:57
心　　得：
11月1日买的，师傅上门安装，死活不通电，师傅无奈的对我说，你中彩了，直接退换吧。厂家服务态度很好，直接换了一个。第二个用了不到一周，水温时高时低，最高达到60多度，直接烫伤的那种，厂家服务很好，又换了一个。第三个用了两个月不到，又出现了刺耳的尖叫声，孩子吓得直接哭了，售后告诉我需要泄压，好吧，泄压后果然不叫了，可是从这天开始，只要洗澡都会叫，难道我要天天拧开螺丝泄压吗？我自己都受不了了。
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Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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2
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，感谢您对于我们厂家的包容和服务态度的肯定。您反馈的问题，在我们的销售过程中，确实也是第一次遇到。针对您的的问题，售后客服先进行初步核实，然后经过和售后技术询问了解。技术推测，出现频繁的问题，可能和家里预留安装热水路的水路还有自来水压会有一定的关系，当然也不排除有其他因素的可能。我们已经安排售后客服和师傅专员持续跟进处理您反馈的问题。后续，您有什么问题，您可以联系我们在线客服（8：30-23：00）或是可以拨打售后电话4008014009（8：30-17：30 ）处理，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-01-27 17:32 回复
小***o
PLUS会员
2021-01-24 21:38
心　　得：
安装师傅没带三角阀 水管没链接 把吸顶棚拆开一块 把热水器往上按墙上了 没了……打电话的时候让师傅帮忙按下花洒给安装费 也没装……家里老人给看的 平时也不去人 老人不懂 全听师傅的 结果等于就没安装 就让走了 真行 谁不知道免费安装的钱已经含在商品价格里了？！能给解决吗？
颜　　色：
Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，非常抱歉因为安装师傅的问题给您及您的家人带来的麻烦，对此我们需要向您致以真诚的歉意。关于您反馈的安装问题，我们这边已经安排售后客服跟进核实并处理您的问题，情况属实的话，我们肯定会对上门的师傅进行相应的批评，同时也会对师傅有相应处罚，因为服务一直是我们的根本！这边也可以给您承诺，遇到其他任何问题，联系在线客服，我们都会为您跟进处理！感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-01-25 20:10 回复
j***r
铜牌会员
2021-01-15 22:30
心　　得：
失败的购物体检，所谓的免费上门安装是骗人的，安装的人牛逼的要死，收了我130块钱拆旧机，说是京东的收费标准，好吧，你说也有标准我也没办法，只能给了，结果，装完之后跟我说不接电，哪怕线就在边上也不接，拍拍屁股走了(后来我投诉他不接线，他答复是我家里不愿意付接线的钱，呵呵，无语了，还说哪里会有钱不赚，肯定是你舍不得给）。京东售后服务太垃圾了，安装的人就是个**，安装过程里面有各种坑，买东西之前什么都好的，说了免费包安装，结果里面有各种条件，有条件也没问题啊，也不提前说，等我把旧的热水器拆了，新的装上去了才跟我说不负责接电，拆之前为什么不说呀。我找个电工来一下子就搞定了，早知道不让你装了，花了钱还受了一肚子气，130块钱给那个电工得了，人家还会谢谢我。箱子里自带的空开也是奇葩，没有底座，难道就让它悬在那里，还是底座需要另外花钱买？所以各位看清楚了，这里面就是各种坑。说说产品本身，其实没有燃气的好，我不建议买，我现在后悔的要死，洗澡不能太久，一下子就没热水了。
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Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常抱歉师傅给您带来的麻烦，对此我们需要向您致以真诚的歉意。(1)关于您反馈的安装收费问题，根据旧机体积大小收费会有些浮动，如果您对收费有异议及时联系我们，我们会第一时间为您核实处理，我们承诺如存在违规收费，差额全部退还。(2)关于您说的安装师傅不接电线问题，如接电环境允许的情况下而师傅不安装，您及时联系我们，同时我们会对师傅有相应处罚的。(3)关于师傅服务态度：我们会核实情况，如属实会对此师傅进行严肃处理，因为服务一直是我们的根本。(4)关于您说的洗澡不能太久的问题，因您购买的这款是速热带16升少量储水，与燃气热水器的加热方式不同，冬天里需提前预热一会，待内胆温度加热到95度，如水压较大的情况下，建议调整下出水量。遇到以上问题或者其他任何问题，建议第一时间联系我们，我们都会第一时间为您妥善处理，感谢您对格林姆斯的支持与信任，格林姆斯电热水器全体员工祝您生活愉快！
2021-01-16 15:44 回复
j***b
金牌会员
2021-01-03 09:54
心　　得：
对于这块产品及产品的售后服务我给一个客观详细的评价。第一产品本身：(1)在安装使用的第二天就发现放水洗澡的时候滴滴答答的声音特别大，用我8岁儿子的话说，特别像****的声音，孩子不敢使用洗澡；（2）出水特别不稳定，一会大一会小；（3）显示面板上出水温度设定好之后，还会跳变 第二售后维护：1月1号联系客服反馈了以上问题，客服回复2号会安排师傅上门处理，维修师傅就发了一条短信，我们直接联系维修师傅，给的回复客服下的单子是3号处理，3号早上继续联系客服，说明2点之前家里有人，可以处理，但是维修师傅就一句话，2点之前没时间，就挂断电话 对这款产品及售后，我的体验是非常差
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Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
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2
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。关于您反馈的机器问题，我们也非常的重视，机器有质量问题，我们是支持换货处理的，现在已经安排售后专员和您联系并为您处理，还有您反馈售后的问题，我们也会核实，情况属实，对相关的售后客服人员以及维修师傅肯定会进行惩罚和批评，绝不姑息。后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2021-01-03 20:20 回复
j***8
2020-12-29 22:20
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Y11-65B优雅黑（16L/6.5-7KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。您选择的这一款热水器是我们的速热式热水器，机器内部有少量储水，现在进水温度稍低，在用水之前需要先预热几分钟，等内胆温度预热好后，就可以使用热水了的，关于您的反馈，我们已安排售后专员核实具体情况。后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-30 20:45 回复
j***c
PLUS会员
2020-12-27 21:36
心　　得：
非常非常少写差评，但是这个热水器真的非常不满意，出热水很慢，正常人都是脱了衣服再开热水器吧，这个热水器是你开了水，然后开始放冷水，再放热水，其实其他我家以前的电热水器也一样，需要放掉本来管子里的冷水，这个我能理解，但是到了热水之后热水温度才慢慢22度 23度 24度这样慢慢升到40度是怎么回事？可能客服觉得只有二十秒左右很快就到了，但是对于脱了衣服瑟瑟发抖慢慢看着温度显示升上去的人来说每一秒都是煎熬，反正以前的电热水器是同样的距离，两下就能放完冷水出开比较热的水。 对这方面要求高的人慎重选择，因为装了之后就不能退换了
颜　　色：
Y11-55F优雅白（20L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常感谢您选择格林姆斯电热水器，然后非常抱歉给您带来的困扰。您选择的这一款热水器是我们的速热式热水器，机器内部有少量储水，现在进水温度稍低，在用水之前需要先预热几分钟，等内胆温度预热好后，就可以使用热水了的，在出热水之前，不管是哪一种的热水器，都是需要把管道里的冷水放掉才会有热水出来的。关于您的反馈出冷水时间太长，我们已安排售后专员核实具体情况。后续使用过程中，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-28 19:12 回复
j***w
注册会员
2020-12-19 19:22
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Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉没有让您满意，我们这边已经安排售后同事跟进处理，如果您有任何问题，可以随时联系我们在线客服沟通，同时也希望您对我们服务进行监督和举报，服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-20 15:30 回复
m***6
PLUS会员
2020-12-15 20:24
心　　得：
质量有问题，换了，后来沟通，递过来的东西又有差错。。。
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常抱歉您带来的麻烦，对此我们需要向您致以真诚的歉意！关于您反馈的递过来的东西又有差错，售后核实是浴巾发错了，这个确实是我们的失误。处理这件事情的售后客服，我们已经进行了严厉的评价和处罚，我们也会加强客服的服务意识，后续有什么问题，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-16 15:58 回复
a***u
PLUS会员
2020-12-14 19:54
心　　得：
刚买没多久，天天跳闸，今天F1了，就离谱
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Y11-55F优雅白（20L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您添麻烦了。您购买的这款是速热式全自动恒温智能款，当断电后再重新通电，会显示注水代码F1，是机器自检内胆是否注满水的防干烧程序，请您放心呢。后续使用中有任何问题可随时联系我们在线客服很高兴为您服务！祝您生活愉快！
2020-12-15 17:59 回复
j***k
铜牌会员
2020-12-13 08:09
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常感谢您对于我们售后客服小周的认可，格林姆斯专业生产热水器30多年，客户的需求就是我们最大的动力，如果后续如果您的机器在使用上面有什么问题，您可以联系我们在线客服沟通，或是可以直接拨我们服务***4008014009，让我们在今后的工作中更好的服务好每一个客户。格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-13 15:02 回复
痛***-
2020-12-11 09:24
心　　得：
我也不想差评，但是垃圾安装，还乱收费。漏保还烧掉了，和客服讲了之后是补发了，但是叫师傅还要收费，你的漏保坏了弄一下还要收我钱，之前安装的时候说老的拆下来收费就算了（我老的也是格林姆斯的是老款的，所以安装的位置都是好了的），当时膨胀螺丝都不用打的直接挂挂上去的我也会啊!电路这边也不会搞（我后来叫了电工师傅才知道是自己墙上的漏保坏掉了），然后就洗了一次，洗的时候洗着洗着就没热水了，过去一看，他们自带的漏保烧坏掉了，不要说什么线路有问题，我老的用的好好的，要换新的只是因为水箱漏了，导致自家墙上的漏保频繁跳闸，我怀疑自家墙上的漏保是就是这样坏的。建议大家还是线下店里去买，对比我老的当时买的时候就差别很大，之前老的热水器也是这个牌子的，超市里买的，当时我家线路都没有，全是那个安装师傅搭起来的，还不收费，线上买的我的这次体验就非常不好。还是自己找人好，收费还便宜，线下的电器店或者超市里，也都免费帮你搞好。顺便提一句，他这个出水量感觉比我之前的小，和冷水出水口差别有点的，我的新老热水器都是速热型的，功率和水箱大小都是差不多的
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颜　　色：
Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
回复(1)
1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常抱歉师傅给您带来的麻烦，对此我们需要向您致以真诚的歉意！根据您反馈的情况，我们会进行核实，然后对于给您安装的师傅，也一定会进行严厉的批评和处罚，我们也是零容忍这样子的情况的。后续我们也会加强安装师傅的服务意识，现在这边有安排售后专员跟进处理您反馈的漏保的情况。还有我们是厂家直接发货，线下的机器也是从我们厂家发出的，没有区别的哦。在安装方面，我们的机器是免费包安装的，有拆旧机，或是用到包装箱外的材料才会收取费用的。如果师傅有收取费用，您可以联系我们在线客服沟通核实，同时也希望您对我们服务进行监督和举报，服务***4008014009，让我们在今后的工作中可以改善我们的服务，以后更好的服务好每一个客户，格林姆斯电热水器祝您生活愉快！
2020-12-11 18:41 回复
j***》
金牌会员
2020-11-06 19:14
心　　得：
当天收货就联系安装，安装后温度上不去，水放很长时间都不热，安装人员都没办法，耐心帮忙调试一下午，才2/3天，不让申请退货，我真的不知道，我都用不了，还不让退货，开始以后品牌的有质量和退货保障，结果真的很生气，真的不知道这怎么能保障我们消费者的权利了？
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Y11-55B优雅黑（16L/5.5KW）
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，首先非常抱歉给您带来的麻烦和困扰，对此我们需要向您致以真诚的歉意！我们是七天无理由可以退货的了，在此时间内，绝对不会说不让您退货这样情况的，关于您反馈的情况，我们也是非常的重视的，也已经安排专员跟进这件事情，后续如果您有任何问题也可以随时联系我们在线客服，或是拨打我们的售后热线4008014009，我们会第一时间为您处理，最后格林姆斯全体员工祝您生活愉快！
2020-11-07 15:23 回复
三***狼
钻石会员
2020-10-29 15:12
心　　得：
热水器，使用一周，就坏了，一点热水，没有。这个质量简直无法想象，30年的品牌，就这样？全家现在不能洗澡，太差劲了，太差了。
颜　　色：
Y11-55B优雅白（16L/5.5KW）
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格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，真的非常抱歉给您带来了不好的购物体验，向您致以真诚的歉意。看到您的评价后售后专员马上联系您了解情况，您购买的这款是全自动智能恒温电脑板控制，在使用过程中可能误操作，把程序取消了才导致不出热水，经售后专员指导恢复程序，现已正常使用，您后续使用中有任何问题可随时联系我们在线客服很高兴为您服务！祝您生活愉快！
2020-10-29 17:42 回复
j***h
2022-03-09 18:54
心　　得：
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Y11-55B优雅黑 16L/5.5KW 上门安装
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1
格林姆斯电热水器京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来的麻烦，对此我们需要向您致以真诚的歉意！国标GB4706.1-2005规定的电线负载电流值：铜芯线截面积2.5 mm2允许长期电流16A~25A ，换算功率为3500~5500W，考虑到部分客户对于电线要求不太清楚，商品详情页针对热水器功率及线路方面有明确的展示。目前您的问题已安排售后专员核实跟进。温馨提醒：希望每个用户购买后遇到问题可以联系我们在线客服反馈，遇到任何问题，售后客服都会给积极解决的哦。格林姆斯感谢您的支持，祝您生活愉快。
2022-03-10 14:25 回复
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