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商品评价

98%
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发评价拿京豆
M***r
2024-04-24 16:44
心　　得：
安装服务非常差，多手转包，自称售后的人，服务也很不专业。不推荐。
颜　　色：
5匹 二级能效 冷暖变频柜双风扇
回复(1)
1
oq7l96jxe9y4v5 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，关于您反馈的安装问题，已经有专员跟进，后续会给您一个满意的处理结果。感谢您对海尔的支持与理解，后续在使用过程中有任何问题，欢迎进线在线客服咨询，我们将竭诚为您服务。祝您购物愉快~~
2024-04-25 14:02 回复
你***哥
2023-07-02 18:20
心　　得：
纱币售前售后，安装空调要签不制冷与他们无关的协议，不然不给安装。后来又讲一台制冷效果不好，要我买两台才给安装，真的纱币，早晚倒闭。打一星是因为最差只能打一星。你们是做黑店的吧，#。我自己出钱找人装OK了吧。
颜　　色：
⭐【4匹】变频自清洁（45-70㎡）
回复(2)
2
咚南西北 ： 您好，感谢您选择了京东海尔自营店，接到您的反馈这边第一时间向当地的海尔售后了解了情况，您购买的这款是4匹柜机，4匹机器适用面积45-70平方，但是您那边的安装环境的面积是110平方，这个已经超出了最大适用范围，后期制冷制热效果都不好的，但是您那边强烈要求师傅安装，师傅那边也给您回复了，您要安装可以需要您签署一份免责函(此机器是我让海尔售后安装的，只要不是机器性能故障，机器智能效果不好与海尔无关）但是您那边也拒绝了，给您带来的不便深表歉意！
2023-07-03 17:16 回复
人***工
2023-03-13 19:43
心　　得：
此用户未填写评价内容
颜　　色：
⭐【5匹】变频自清洁（53-88㎡）
回复(1)
1
oq7l96jxe9y4v5 ： 尊敬的海尔用户：您好，咱们商品标题和页面都有写明需要380V电压才能适用哦，并且发货之前咱们发货专员也和您电话核实电压没问题才帮您发货。因买家原因导致退货产生的退货运费是需要买家承担的，给您带来的不便深表歉意。感谢您对海尔的理解与支持，海尔始终以提供更优质的售后服务为宗旨，更好的服务于用户，真诚到永远。
2023-03-14 17:28 回复
j***e
2021-08-12 11:54
心　　得：
此用户未及时填写评价内容
颜　　色：
5匹冷暖基站机房专用特种机
回复(2)
2
咚南西北 ： 尊敬的海尔用户您好，非常抱歉没能给您良好的体验，非常理解您的心情，如果找海尔售后团队安装就不会有这种情况了，只要您联系我们海尔师傅也是无条件的为您为您解除后顾之忧的，希望您能够理解，提醒一下后期购买的客户一定要找海尔售后服务中心来安装，海尔全国统一收费标准，海尔专业售后团队更放心，同时也非常感谢您对售后专员的认可，非常感谢。
2021-08-12 14:15 回复
4***6
2021-07-28 11:34
心　　得：
千万不要相信什么能效比了，这台3.6能效比的变频空调同样室温下出风口温度比我2007年买的格力柜机高5度，而且室内机风机风量也比格力的小（风机功率小，也是交流风机），耗电量能到5000多瓦，格力的才4000多瓦，格力能效比是2.58的，售后的也来看了，铜管也没扁，就这样吧，给大家做个参考吧。
颜　　色：
5匹冷暖变频自清洁三菱压机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，您购买的是直流变频智能空调，双风扇大外机快速散热，内机为直流变频更静音，当室内温度达到设置温度后空调会低速运转（低风量、超静音）来达到省电效果，低速运转制冷功率每小时仅为2500多瓦，海尔5匹变频柜机采用电子膨胀阀，高精度控温技术远超国家新能效标 准。全年能效系数3.49，新2级能效。非常感谢您对海尔的支持。谢谢。
2021-07-28 16:24 回复
j***e
2021-07-17 15:29
心　　得：
风量一般吧 地面墙体打个孔100元，我前面买了美的3台 一毛钱没有收取 这次如果不急用的话 懒得买海尔
颜　　色：
5匹冷暖变频自清洁三菱压机
回复(1)
1
咚南西北 ： 亲爱的尊敬的Haier顾客，您好， 看到您的评论，京东自营海尔售后感到非常抱歉没能给您一个完美的购物体验。在此诚挚的向您表示深深的歉意！海尔始终以“真诚到永远”的理念对待用户，无论产品还是服务，都以“中国质量”的真诚深入用户内心。正是海尔企业内外结合，多品牌协同成就了今天全球化第一的海尔。看到您的反馈之后，京东自营海尔售后专员非常重视，第一时间核实聊天记录，贯彻客服端落实海尔“真诚永远“的服务态度，贯彻终端服务网点落实海尔“真诚永远”的服务态度，并且已和当地售后领导沟通交互安装售后服务问题，您放心！感谢您的反馈和建议，感谢您对海尔的理解体谅与支持！
2021-07-17 18:18 回复
j***e
2021-07-17 15:28
心　　得：
风量一般吧 地面墙体打个孔100元，我前面买了美的3台 一毛钱没有收取 这次如果不急用的话 懒得买海尔
颜　　色：
5匹冷暖变频自清洁三菱压机
回复(1)
1
咚南西北 ： 亲爱的尊敬的Haier顾客，您好， 看到您的评论，京东自营海尔售后感到非常抱歉没能给您一个完美的购物体验。在此诚挚的向您表示深深的歉意！海尔始终以“真诚到永远”的理念对待用户，无论产品还是服务，都以“中国质量”的真诚深入用户内心。正是海尔企业内外结合，多品牌协同成就了今天全球化第一的海尔。看到您的反馈之后，京东自营海尔售后专员非常重视，第一时间核实聊天记录，贯彻客服端落实海尔“真诚永远“的服务态度，贯彻终端服务网点落实海尔“真诚永远”的服务态度，并且已和当地售后领导沟通交互安装售后服务时效问题，您放心！会为您跟进到处理好为止！感谢您的反馈和建议，感谢您对海尔的理解体谅与支持！
2021-07-17 18:19 回复
z***者
2020-12-20 03:30
心　　得：
四十多个平方设置的25度温度一直上不去，一次失败的购物，就这样的东西还退不掉，东西来了五天就是没人安装。
颜　　色：
5匹变频KFRd-120LW/50BBC22
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j***f
钻石会员
2020-05-08 14:03
心　　得：
此用户未填写评价内容
颜　　色：
4匹变频 KFRd-100LW/52BAC23
回复(0)
m***d
PLUS会员
2019-12-09 18:38
心　　得：
商品还可以，安装售后有较大问题，安装之前没有给说收费价格，电源线20m，加一起验收*元，安装人员来了3次才装完！！！！
颜　　色：
5匹定频WIFI智控APP端
回复(1)
1
咚南西北 ： 尊敬的海尔顾客，您好，昨晚您这边反馈对收费有异议之后，安装售后第一时间联系您沟通了并且已处理好了。京东自营海尔售后也已联系您核实安装情况，安装上门三次：1看现场准备材料-2安装-3接电通电调试，您这边现已了解无异议。感谢您给与的追评肯定，后续有售后需要欢迎您反馈给京东自营海尔在线顾问，会有京东自营海尔售后专员一对一跟进处理，竭诚为您服务，谢谢
2019-12-10 11:42 回复
6***b
PLUS会员
2019-08-02 09:20
心　　得：
送货花了4天时间，预约安装花了3天，到现在还没装，差评。
颜　　色：
4匹变频WIFI智控
回复(2)
2
咚南西北 ： 亲爱的尊敬的客户，您好！特别感谢您对海尔的信任与支持！炎炎夏日，安装工程师最忙碌的季节来临，可即便忙碌，就近售后服务中心也不该失去我们海尔坚持的真诚售后服务态度，忙碌不是借口！给您带来不好的安装时效体验，在此必须向您表示深深的歉意，对不起！ 看到您的评论，京东海尔售后部第一时间催促安装，现已确定安装完毕，感谢您一直耐心与京东海尔售后沟通，也感谢您的大度体谅和理解！特别感谢！后期有任何空调上的疑问，欢迎您第一时间与京东自营店铺的在线客服反馈，在线客服会把您的问题直接反馈给京东海尔售后部，售后部竭诚为您服务！再次感谢！
2019-08-02 21:05 回复
s***0
PLUS会员
2019-07-02 01:03
心　　得：
因为看重的是海尔品牌，加上承诺的：下单后送货，安装，售后一站无忧服务，才购买的。没想到，因为安装问题，搞的身心疲惫。先是，安装工人说：因为室外机要放在一楼与二层楼之间的雨搭平台上，让消费者者自己找人放上去，245斤重，如果让他们放，要*元,用原来的空调旧管，冲管要*元，在我们提出异议后，无人安装。京东派出的安装人员，称3匹的管安装，5匹的不管。多次至电海尔客服，北京的海尔客服称，空调安装完后，才归他们售后，真是无语。打了无数个电话，终于有四个安装工人同意安装，费用*元。从购机到安装，客服来电只问：是否有380电。并无其它。安装时，一会称没有电缆，需要我们自己购买，OK，我们自己买完线，还要我们自己找电工装线。在我们的电工帮忙装线，线路有问题，安装工人现场还出言不逊，。上海的京东海尔客服在与我们沟通时，指责我们这个，指责我们那个，完全没有解决问题的态度。我们是一忍再忍。非常糟心的安装经历！
颜　　色：
5匹定频WIFI智控
回复(1)
1
咚南西北 ： 尊敬的客户，您好。首先非常感谢您对海尔和京东自营的信任和支持！由于在安装过程中出现的问题给您带来困扰和不满，我们非常抱歉，深表愧疚，是我们工作没做到位。海尔和京东自营一直以服务好每一个客户为宗旨。我们也一直在不断完善服务，追求做到最好。非常感谢您给我们反馈我们的不足之处，同时也非常感谢您的大度谅解，正因为您我们才有了改进成长的机会。也因为有您的谅解和建议才让我们更有动力更有信心做到最好的服务！再次向您道歉！再次感谢您的谅解！谢谢！我们一定做到最好！
2019-07-02 20:36 回复
s***j
铜牌会员
2019-06-22 19:17
心　　得：
差评，空调发到现场，海尔安装人员拆箱发现两台都没有电源线，我打客服，说要48小时给我回复，到现在都没回复我。。。。现在客户都气死了。。
颜　　色：
5匹定频WIFI智控
回复(1)
1
咚南西北 ： 亲爱的顾客您好，看到您反馈的问题，我深感自责，第一时间联系当地海尔售后服务中心核实情况，并顺利为您处理好问题，深感欣慰，后续有任何疑问请联系商家在线客服，会积极帮您处理哦，同时非常感谢您在沟通协商过程中对我们工作的理解与支持，帮我们还原事实经过，非常感谢您~
2019-06-24 14:41 回复
l***3
银牌会员
2019-05-31 16:39
心　　得：
不但缺遥控器，安装费的发票长时间不寄，差
颜　　色：
5匹基站连续运转
回复(1)
1
咚南西北 ： 尊敬的客户您好~没能给您一个愉快 满意的购物体验，我们深表歉意；您购买的是基站空调详情页有说明不标配遥控器，但是有远程操控功能，可以替代遥控器的呢，发票已经联系当地工贸给您开出并解释，还请亲多多谅解，同时感谢您的反馈和建议，后期有任何售后都可以联系我们帮您解决的呢~
2019-06-01 16:26 回复
j***b
金牌会员
2019-05-17 19:30
心　　得：
海尔服务特别差，海尔服务特别差，海尔服务特别差，重要的事情说三遍！！！！从物流到安装服务，不仅不专业，服务还很差。装个空调打几个空把墙弄的特别脏，一米2.5平方电线*元。差评为什么还有一颗星？怎么才能把评价的星星点没有？几乎所有家电都在京东买的，现在大部分都安装完成，就这个海尔空调让人闹心，机器使用之前已经让人抓狂。
颜　　色：
4匹变频WIFI智控
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1
咚南西北 ： 尊敬的用户朋友，您好~非常抱歉没能给您带来满意的购物安装体验，柜机是大件，大件是发物流，与我们合作的物流都是全国知名的物流企业，发货速度快，服务好，安全可靠有保障。您是5.10日上午下单，我们当天下午就安排发货了，5.13日显示已签收，从上海到河南3天是正常时效不算慢哦~安装问题已经跟安装师傅沟通协调了，安装师傅会无条件帮您还原弄脏的墙面，并帮您免除电线费，出现问题并不可怕，但是沟通很重要，畅通的沟通可以解决任何问题，排除您的疑虑，您可以放心安装使用。再次感谢您的支持与理解，祝您工作顺利，生活愉快。
2019-05-18 13:52 回复
h***7
钻石会员
2019-03-17 11:06
心　　得：
我才买回来三天，第一天使用非常好，第二天开始下面咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔咔作响，联系售后，售后踢皮球似得，让我自己去联系电话，大家放心点吧，格力得售后比海尔好多了，格力又好用，这次脑子杯具踢了，买海尔空调，你们听听这个鬼声音大，我还会追加评价得，我联系了电话客服。安排明天维修，到时候我追评维修态度
颜　　色：
4匹变频柜机
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4
咚南西北 ： 尊敬的客户您好~没能给您一个愉快 满意的购物体验，我们深表歉意，之前接待您的是新来的客服，对于处理售后问题不是很熟练，他给您电话后也在系统里帮您联系了您当地的工贸安排师傅上门检测，只是事后忘记告诉您，以后我们一定会加强客服培训，增强服务意识，及时积极主动的为用户解决问题，杜绝类似的事情再次发生。感谢您的反馈，以后有任何问题都可以及时联系我们，我们会及时为您处理，谢谢您的光临，祝您生活愉快！
2019-03-18 11:05 回复
j***z
2019-01-09 17:18
心　　得：
空调本身没有质量问题，卖家委托的安装师傅技术不行，接电过程中因接错电导致外机主板烧坏，海尔当地售后说只给维修不换新机，我只能选择退货！目前已经整整24小时过去，没有肯定的回复结果，外面大雪纷飞，客厅很冷，两个小孩全部在卧室！这种处理态度，今后不会再买海尔任何东西了！同时希望今后购买海尔产品的朋友一定让售后选专业的人来安装，并且了解当地售后实际的服务效率，如今竟然还有这么差的服务质量，实在有损海尔产品的口碑！
晒　　单：
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颜　　色：
5匹变频柜机
回复(2)
2
咚南西北 ： 亲爱的顾客您好：当得知您的遭遇，京东卖家客服第一时间与售后沟通，要求售后服务中心给出处理方案，并派出售后专员进行后期跟进，多次联联系反馈处理结果，直至您满意为止，非常感谢您对我们的评价，2019年售后服务会有更高的提升，期待您再次光临哦^-^最后也祝您生活愉快!!
2019-01-14 08:52 回复
o***8
2018-09-18 16:22
心　　得：
买之前告知可以7天无理由退货，然后收到货后，以影响二次销售为由拒绝退货，这五匹空调的制冷存在本身缺陷，客服的**宣传，这些人的不作为，建议大家擦亮双眼，不要上当。
颜　　色：
5匹单冷柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 亲爱的顾客您好：非常抱歉给您带来不好的体验！空调已经安装并使用，此型号适用面积60㎡左右，您的房间100㎡左右，需要配两台同款空调哦，请您理解。
2018-09-19 14:00 回复
歌***示
2018-08-20 08:54
心　　得：
京东的服务可以，但是你找海尔这样的合作商真的是坑，17号打海尔400电话报装，说当天6点前会有人员跟我联系，结果一直一直都没有人联系，19号中午我打再次拨打400电话我就这个事情进行了投诉，说尽快给我处理，到20号了也没个处理结果，空调还没装，所以产品我无法评价，就这服务，真的太让人失望了！！！
颜　　色：
5匹单冷柜机
回复(4)
4
咚南西北 ： 亲爱的顾客您好：您遇到的问题海尔售后已重点关注，您17号拨打400-6999999预约安装，并通知海尔安装服务中心，没有在规定时间及时和您沟通，实在抱歉，19号下午安装服务中心联系您并安装完成，给您带来的不便，深有体会，感谢您的评价，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您购物愉快。
2018-08-20 16:31 回复
8***6
2018-08-11 09:20
心　　得：
风小，给客服打电话4-5天都不来，差评！
颜　　色：
10匹柜机
回复(2)
2
咚南西北 ： 亲爱的顾客您好：您在8月7号前早上拨打海尔服务热线4006999999预约维修，2小时后接到维修电话，因雨下的太大，通知次天上门维修，后续没有音讯（后期调查结果商用空调派单给家用空调维修中心导致延误），8月11号您再次拨打海尔服务热线4006999999预约维修，工单2小时后通知网点并接单，为您上门检修，直至维护完成。您遇到的问题海尔售后会认真检讨，争取做到尽善尽美，感谢您对海尔的支持。
2018-08-14 11:47 回复
D***芳
2018-06-25 18:03
心　　得：
制冷效果不错，值得购买，但是安装师傅服务不太好，走电也不按线槽，看着很丑，价格也高，一米*元，又联系了别的电工重新走电，人家收12／米。空调打开包装的时候流出来好多水，不知道怎么回事。
颜　　色：
5匹单冷柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，您反馈的问题，售后相关负责人已沟通处理完毕，后期如遇任何问题欢迎您咨询供应商在线客服或海尔售后电话4006999999，海尔的小伙伴定会鼎力处理喔，感谢您对海尔中央空调的支持，祝您生活愉快。
2018-07-06 08:58 回复
u***v
2018-06-12 11:07
心　　得：
先不进售后，申请安装个外机排水都不行。
颜　　色：
5匹柜机2级能效
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，另行安装外机排水需要收取材料费及人工费哦！非常抱歉给您带来的不便，后期如遇任何问题可咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理哦，感谢您对海尔中央空调的支持，祝您生活愉快~
2018-06-25 09:20 回复
H***1
2018-06-08 14:55
心　　得：
此用户未填写评价内容
颜　　色：
5匹柜机wifi智能
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，后期如遇任何问题可咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理哦，感谢您对海尔中央空调的支持，祝您生活愉快~
2018-06-13 20:38 回复
u***k
2018-02-03 21:44
心　　得：
物流太差劲，不给送到家。联系京东客服，说以下单为准。联系供货商，说是可以送。结果就是拖。然后我等不起了自己找车提货，还没装呢！
晒　　单：
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颜　　色：
4匹变频柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 尊敬的用户你好，因物流衔接错误给您带来的不便，深感抱歉，您自提的损失这边会给您相应的补偿。物流相关人员已自我检讨，以后不会出现类似事情， 感谢您购买与支持。
2018-02-05 13:32 回复
5***s
2017-11-28 21:58
心　　得：
厂家服务太差劲，第一次来安装因为是接近傍晚，装好后发现内机变形厉害，跟所谓“上海博菱电器设备有限公司”的老板“章巧圆”沟通，约定隔天上门换内机。隔天换机器过程简直不知道怎么描述，反正安装师傅两次带来的真空泵连个负压表都没有的，抽真空全靠感觉的。然后机器装好后看机能器能制热后师傅立马讨钱走人（280块安装费），接下来感觉就不对劲了，机器设定21℃它打到25℃直接停机了，用电流表测量发现这个机器只会升频不会降频，跟章巧圆沟通她先是混扰概念，我说温控不行她答非所问，后来直接微信拒接，电话拒接，我有图片给你们看。
颜　　色：
5匹变频柜机
回复(4)
4
咚南西北 ： 您好，请参详：用户开机制热，昨天环境气温17，房间温度19左右，开机设定21℃，七八分钟左右房间到25℃后停机，用户对此不认可。 实际原因是我们机器有一个压机保护运行时间7分钟保护，就是一旦压缩机启动有一个必须满足运行7分钟条件，运行7分钟后才开始判定使用设定温度需求，如果温度达到设定温度较近开始降频，超过设定温度2℃以上开始停机，未达到开始升频。您的机器就是开机七八分钟后温度升到25℃后判定温度较高的停机。如有其他疑问请联系我们在线客服。
2017-11-30 09:45 回复
j***o
2017-09-30 10:23
心　　得：
请大家小心下单，有陷井.网页套餐说明免安装费，到货安装要收800元安装费。退货麻烦还是硬肯了。
颜　　色：
WIFI智能5匹柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，这款机器是免人工费用，带3米铜管的，详情页有标注。有任何收费疑问可以联系我们在线客服，感谢您的支持！
2017-10-10 15:42 回复
严***霈
2017-09-04 08:23
心　　得：
我六月二十八买的两台空调！到现在两个多月了，本来做活动送的一个台灯，到现在还没给我送来！现在找客服，居然跟我说查不到！要我等！太可笑了！
颜　　色：
WIFI智能五匹柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，您反馈的问题，我们已通知售后相关负责人，后期如遇任何问题咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理喔，感谢您对海尔空调的支持，祝您生活愉快。
2017-09-12 17:05 回复
u***1
2017-08-31 00:20
心　　得：
不是太给力 安装师傅水平差
颜　　色：
WIFI智能五匹柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，您反馈的问题，我们已通知售后相关负责人，后期如遇任何问题咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理喔，感谢您对海尔空调的支持，祝您生活愉快。
2017-09-12 17:04 回复
1***1
2017-08-12 15:39
心　　得：
购买海尔产品是一个错误的决定，服务没有想到的差，打过多次的售后安装电话说马上安装，到现在多日没有联系安装，服务与宣传的大不相同
颜　　色：
WIFI智能五匹柜机
回复(1)
1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，您反馈的问题，我们已通知售后相关负责人，后期如遇任何问题咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理喔，感谢您对海尔空调的支持，祝您生活愉快。
2017-08-17 15:10 回复
灬***灬
2017-07-24 11:41
心　　得：
装个半成品就跑了，说是线路的问题，但我找人看过是安装的问题，答应今天早上9点前过来，到现在一直没过来，因为急用，还是找别人弄好的，多花了好一千左右，以后再也不会买海尔空调了。
颜　　色：
5匹WIFI智能适用46-70㎡
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1
咚南西北 ： 您好，非常抱歉给您带来的不便，您反馈的问题，我们已通知售后相关负责人，后期如遇任何问题咨询4006999999或在线客服，海尔的小伙伴定会鼎力处理喔，感谢您对海尔空调的支持，祝您生活愉快。
2017-08-08 17:09 回复
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