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L***凰
2022-01-20 11:19
心　　得：
信心满满的去买这台电脑，第一次屏幕花了，又重新换一台，换一台按键竟然是这样的、还没开始怎么用，真的太失望了，
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来不好的体验，出厂时产品都是经过严格检测的，检测合格之后才会进入到销售环节。由于产品生产组装过程中难免存在误差，这是产品合格范围内允许的，如果您觉得此情况已经影响到您的正常使用了，您可以联系戴尔售后技术人员帮您诊断，由专业的售后工程师帮您确认是否存在质量问题。售后电话：400-881-2101，相信定会帮您妥善解决。
2022-01-20 14:59 回复
j***8
2022-01-15 16:46
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来的使用困扰，根据您的描述，小戴分析可能是系统或者软件问题所致。建议您可以在以下几方面进行核查：1、请您不要使用第三方软件对系统进行升级、修复、清理以免误删导致系统或者驱动出现问题，如果已经操作建议您趁使用时间不长尽快恢复出厂系统；2、电脑自带迈克菲防护套装，您如果安装过多的杀毒软件会占用大量内存和CPU资源导致运行卡顿甚至死机，建议保持单个杀毒软件。由于我们看不到您的联系方式，恳请您尽快联系咚咚客服，让我们建立更加畅通的沟通，如您方便也可以拨打本机专属24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）联系在线工程师为您解答处理，请您相信我们的售后工程师一定会为您完美解决的哦。
2022-01-15 21:51 回复
6***r
2022-01-07 17:47
心　　得：
买了一周多，一直放在那，充过一次电，突然发现，电脑出现两次黑屏，闪屏情况，并且电脑盖一侧盖不紧有明显的缝隙，检测的工程师开始说，这款电脑都一样，换来换去都一样，后来又问我是开始就盖不紧，还是用了几天才盖不紧，多次沟通，都是说让等专员回复，结果就是没人认为这是问题，根本在于没人愿意承担几块钱的损失，后果就是强行加在消费者身上，投诉无门，慎买。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来的使用困扰，闪屏一般是显卡驱动加载不完全或者驱动文件受损引起的，您可以在dell官网直接下载显卡驱动重新安装即可解决此情况：打开官网，点击支持——产品支持——输入服务代码，然后点击驱动和程序下载，系统选择WIN 10 64位的系统，然后选择显卡驱动，下载完成安装即可。小戴提示您，请您尽量不要使用第三方软件对系统和驱动进行修复或者更改，否则可能会造成驱动或者系统异常的哦。由于小戴这边看不到您的联系方式，恳请您尽快联系咚咚客服，让我们建立更加畅通的沟通，也可以拨打24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）进行反馈，相信定会给您满意的答复。
2022-01-08 09:07 回复
j***f
2022-01-06 12:32
心　　得：
电源键装配工艺，差到你想不到
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，抱歉给您带来不好的体验，出厂时产品都是经过严格检测的，检测合格之后才会进入到销售环节。由于产品生产组装过程中难免存在误差，这是产品合格范围内允许的，如果您觉得此情况已经影响到您的正常使用了，您可以联系戴尔售后技术人员帮您诊断，由专业的售后工程师帮您确认是否存在质量问题哦，我们都将以真诚之心换您满意笑容~
2022-01-06 14:15 回复
j***s
2021-12-27 18:00
心　　得：
11月17号买的电脑，出现黑屏，****说，硬件坏了，给换个屏幕，不到一个月时间，难道你们卖的是翻新的吗？京东服务也很差，打电话来和厂家回来推责任！
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来的使用困扰，本店所售戴尔产品均为原厂未开封正品，您可以放心。虽然屏幕属于不易坏部件，但是电子产品确实有非常低的损坏概率，造成损坏的原因也是多方面的，还请小主不要着急。电脑有任何自身方面的问题都不会让您来承担损失的，只是耽误了您的使用，还请您多多谅解，当务之急小主是尽快联系戴尔或者京东售后部门进行维修处理，确认问题原因，并给您提供最及时的维修处理，让您能够及时使用电脑。再次为耽误您的使用向您致歉，相信我们会帮您妥善处理好，感谢您的支持，祝您生活愉快！
2021-12-28 09:24 回复
j***9
2021-12-12 12:46
心　　得：
奉劝各位没买的千万别买，新电脑反应慢的要死，想打开文件竟然还出现这种情况
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，非常抱歉给您带来不好的体验，我们电脑出厂自带迈克菲杀毒软件，如果您安装了360管家、鲁大师等进行了优化，可能会引起软件冲突从而导致机器蓝屏重启、显卡驱动停止响应、黑屏等，所以建议您安装这类软件之前，先到控制面板里卸载自带的杀毒软件哦。建议您先看下是否有下载了这些软件哦。由于我们看不到您的联系方式，恳请您尽快联系咚咚客服，让我们建立更加畅通的沟通，如您方便也可以拨打本机专属24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）联系在线工程师为您解答处理，请您相信我们的售后工程师一定会为您完美解决的哦。再次为给您带来的使用不便致歉，为每个小伙伴提供优质的服务是我们不懈的追求。
2021-12-12 16:31 回复
j***k
2021-12-01 15:42
心　　得：
风扇声音巨大，不承认是产品问题，散热非常非常差，别买，快跑，不然你在图书馆学习的时候就会发现别人都看着你的笔记本，因为它太吵了
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，非常抱歉给您带来不好的体验，您提及的情况我们建议您先核查下启动项是否过多，导致CPU开机负荷比较大，电脑自带病毒防护套装迈克菲，是否安装了多个杀毒软件导致资源占用较大，如有以上问题请先清理启动项，保留单个杀毒软件即可。此款电脑为您提供了7x24h电话远程支持服务，使用方面的问题您可以随时联系戴尔的售后工程师为您解答，7x24电话：400-881-2101，我们的售后工程师随时守候在电话的另一端，定会为您奉上最贴心的服务~
2021-12-01 16:03 回复
y***k
2021-11-30 18:44
心　　得：
用了一个星期，删除键高低不一致了；还有就是外壳的铝合金外壳与机子本体公差配合度有点大了吧，怎么说也是万把块的东西，这做工，戴尔你在逗我吗？？？
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，抱歉给您带来不好的体验，出厂时产品都是经过严格检测的，检测合格之后才会进入到销售环节。由于产品生产组装过程中难免存在误差，这是产品合格范围内允许的，如果您觉得此情况已经影响到您的正常使用了，您可以联系戴尔售后技术人员帮您诊断，由专业的售后工程师帮您确认是否存在质量问题哦。此款电脑为您提供了7x24h电话远程支持服务，使用方面的问题您可以随时联系戴尔的售后工程师为您解答，7x24电话：400-881-2101，您的问题我们售后工程师一定能帮您完美化解。
2021-12-01 12:26 回复
中***4
2021-11-21 13:34
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戴尔JD自营**_001 ： 深情不及久伴，厚爱也需多言。小主，我没有看到您评论的内容，所以不知道是哪里做的让您不满意，还请您给我们改正的机会，恳请您将意见和建议反馈给在线客服，我们一定积极改正换取您的满意，静候您的联系，期待与您相遇。
2021-11-21 15:27 回复
j***b
银牌会员
2021-11-03 10:28
心　　得：
用了没两天，3.5mm的耳机孔就是坏的。还没人负责，推来推去。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，非常抱歉给您带来不好的体验，看到您的评论我们已经和您沟通，耳机插入无声音一般从以下角度排除：1、新机耳机插孔比较紧，建议您稍微用点力确保插头和插孔接触到位哦；2、接通之后显示器上会有声音选择，选择戴尔设备即可；3、更新声卡的驱动，部分原因可能是声卡驱动加载不完全所致。如果您的问题仍旧存在可以联系戴尔售后技术人员帮您分析解决哦。此款电脑有贴心的7*24小时售后服务，产品使用中的问题建议您拨打售后电话：400-881-2101(手机拨打），我们售后工程师时刻守候在电话另一端，相信定会帮您满意解决，感谢您的支持！
2021-11-03 15:08 回复
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k***u
PLUS会员
2021-10-29 16:13
心　　得：
新电脑底部不平，手放键盘打字笔记本会翘起，非常非常非常影响使用体验，反馈京东后让联系了dell售后，把自拍的一段视频发过去。售后联系工厂，工厂让重拍：1、放置玻璃台面，2、打开120°3、测量脚垫与桌面的距离，超过0.5毫米就不合格。第3点售后和我沟通可以垫A4纸，再测量A4纸的厚度。找了几天后终于找到玻璃台面，按步骤拍视频发售后，售后找工厂后回复：打开角度太大，A4纸有厚薄之分。让发回工厂测量，不合格就换壳，或者售后让人上门换壳。 新买的电脑都没用过，还是送爱人的生日礼物，在京东消费这么多年，第一次碰上这么无语的事件。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来不好的体验，您的心情小戴非常理解，看到您的评论我们也已经和您沟通。您可以方便的时候再次联系在线客服，提供下机器的服务代码，小戴定会积极和售后部门核实的，也会督促其不遗余力的为您处理，让您能够及时使用电脑。再次为耽误您的使用向您致歉，相信我们会帮您妥善处理好，感谢您的支持，祝您生活愉快！
2021-10-29 17:04 回复
d***8
2021-10-25 22:03
心　　得：
第一次是sd卡槽坏的，换了个，结果开机都开不起，真是无语，什么质量
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来不好的体验，新机在最初使用的时候系统、驱动以及应用更新比较多，您提及的情况可能是系统更新导致的，您重启电脑一般即可正常。您也可以释放静电试一下：拔掉适配器重复3-5次长按开机键10s，给主板进行放电操作，然后重新插入适配器进行开机。如果不能解决请您手机拨打400-881-2101这款电脑7x24h售后服务热线，确认是硬件问题后可以为您上门维修，戴尔专业的售后工程师定会给您完美解决的。
2021-10-26 09:40 回复
4***b
2021-09-03 11:25
心　　得：
官方店比京东店便宜100，还送一堆赠品，因为显示当天下午3点可送达才买的。第二天出差特别紧张，就宁可贵100也买了。结果压根不发货，找了店铺客服就发了个物流就不解决了。找京东客服，就说发车延误，我问晚上等着可不可以送，说让自己去自提点取。第二天11点半才送到，为了等电脑把火车票改签了。不知道你们虚假承诺用不用承担后果，就冲这个敷衍态度已经找12315了。
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官方标配
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户您好，非常抱歉因物流配送给您带来不好的体验，看到您的评论我们第一时间和您沟通，您提及的情况我们也会和京东积极反馈，尽快给您一个满意的答复。后续我们也会努力提升优质服务，以便给您带来更好的购物体验。戴尔和京东都以为客户提供贴心服务为宗旨，购买和使用中您有任何问题可以联系小戴，我们定会为您尽心处理哦。
2021-09-03 17:13 回复
j***v
2021-08-21 17:02
心　　得：
很差
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11代|i7 16+512G锐炬显卡|银黑
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，看到您的评论小戴惶恐不已，不知道小主遇到了哪方面的问题让您不高兴，小戴迫切想知道您此时的情况。但由于小戴这边看不到您的联系方式，恳请您尽快联系咚咚客服，让我们建立更加畅通的沟通，也可以拨打24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）进行反馈，相信我们都会为您提供优质的服务，解决您的疑惑的。网购不可怕，戴尔很贴心，小伙伴放心吧！
2021-08-21 17:47 回复
R***陈
2022-01-23 21:11
心　　得：
目前用的是ThinkPad X1的第二代，本来想在京东买个新的笔记本提升一下，结果买过来的戴尔笔记本XPS13和X1广告上上同样的1940＊1080屏幕，但是intel11处理器的XPS13比X1的实际还模糊，和戴尔沟通2天后推脱告诉我去和京东说，7天无理由退货京东不同意，原因是开箱了，而且开机了。现在店大欺客还怪客户没有仔细阅读产品信息。电子产品不开机能知道好坏吗？看着外包装判断吗？实体店还给你演示，这次算是上当受骗了，以后建议大家不要在京东买了。9000元打水漂算是血的教训了，希望给大家提个醒。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来不好的体验，此款电脑为1920*1080分辨率，可以满足大多数小伙伴的使用需求哦。系统联网是自动激活的，在我们的产品详情页上关于系统激活后不再支持无理由退货是有相关说明的哦，但是激活之后如果有产品质量方面的问题在7天内同样可以申请退货的，实际上并非是平台客服人员给您制造退货的障碍，请您理解。此款电脑带有先智服务，享受7x24h热线支持+意外保修，使用中的疑问您可以拨打400-881-2101，定会为您奉上最贴心的服务~
2022-01-24 09:09 回复
j***f
2022-01-20 16:29
心　　得：
产品页面参数写的是win10，实际收到后是win11，任务栏不能选择不重叠，还得重新装回win10，操作了很久，又要买拓展坞，又要准备u盘，装完发现触摸板又不能关闭，又得再次升级，还得重新安装office，太费劲了，售后承诺补偿京豆又没兑现，京东现在售后都如此之差了吗？第一次在京东给差评，京东客服人员态度也很差。大大的差评。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，抱歉造成您的误会，目前win10和win11是随机发出的，无法指定系统版本的哦，请您谅解。此款电脑为您提供了7x24h电话远程支持服务，使用方面的问题您可以随时联系戴尔的售后工程师为您解答，7x24电话：400-881-2101，如果存在非人为的硬件质量故障可以为您安排上门维修的，您的问题我们售后工程师一定能帮您完美化解。
2022-01-20 16:58 回复
j***z
2021-12-11 13:27
心　　得：
换了3次货，3次产品都有质量问题，严重怀疑京东销售返修机器，客服处理非常拖沓，客户不崔进度根本就被晾着，对此次购物非常失望
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，抱歉给您使用带来的不便，本店所售产品均为原厂未开封正品，戴尔和京东双重品质保证，您可以放心。但由于小戴这边看不到您的联系方式，恳请您尽快联系咚咚客服，让我们建立更加畅通的沟通，也可以拨打24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）进行反馈，相信定会为您提供优质的服务，解决您的疑惑的。网购不可怕，戴尔很贴心，小伙伴放心吧！
2021-12-11 16:42 回复
j***p
2021-11-22 21:15
心　　得：
差评，没有连接网线口，常用的USB接口也没有。和客服沟通，要买适配器，要买蓝牙鼠标。变着法儿、巧立名目让你多花钱。老美在这方面是精得杠杠的。
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的机主，衷心感谢您选购戴尔XPS13-9305，追求轻量化和轻薄化是当前笔记本的一大趋势，戴尔也在努力为小伙伴创造更多便于携带，性能强悍的笔记本。此款电脑提供了Type-c接口和雷电四接口，速度相比USB更快，如果您需要网线设备和USB设备可以自行购买相应的转换器的哦。此款电脑采用航空铝一体成型机身，让细腻触感在指尖萦绕，强大的散热系统。从各位用户的使用反馈来看，口碑良好，非常不错，相信随着深入使用后会成为您的得力助手，为您创造更多价值~
2021-11-23 08:51 回复
j***o
2021-11-18 12:52
心　　得：
买来第一天就疯狂闪屏！让京东换货 售后处理极差！ 真的从来没碰到这么差的售后 ！ 大家千万不要再上京东自营店的当了 ！ 卖的都是劣质产品！
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，非常抱歉给您带来不好的体验，本店所售戴尔产品均为原厂未开封新机，您可以放心。经过与您的沟通得知客服妹子已经为您预约了京东回电，由于换货需要一系列的质量检测流程，需要一定的时间，还请您耐心等待下。小戴也会积极催促其尽快为您办理的，再次为给您带来的不便致歉。
2021-11-18 14:16 回复
王***W
2021-11-09 19:15
心　　得：
这家电脑及差，客服不解决问题，还让我们自己解决什么商家，还说送鼠标又不送了，这是欺骗消费者
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的xps机主，抱歉给您带来不好的体验，商城为回馈广大用户，会不定时的推出一些赠品活动，活动是限时限量的，而且赠完即止哦，具体以您的订单信息为准，请您谅解。您可以联系在线客服为您推荐客服端专属的配件购买链接哦。小戴并未看到您联系客服妹子的记录，您可以在方便的时候联系在线客服进行反馈（点开您的订单-选择页面下方联系客服即可），也可以拨打24小时售后电话：400-881-2101（手机拨打）进行反馈，相信定会为您提供优质的服务，解决您的疑惑的。
2021-11-10 09:00 回复
宫***斌
2021-11-09 16:18
心　　得：
买了就这个包装，找客户换货不给换，讲Dell工厂寄出来就是这样的的，已经打了12345举报了。京东也不怎么管。买了那么多台Dell电脑，没见过这样包装的。黑
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，非常抱歉给您带来不好的体验，因为物流是京东平台管控的，建议您尽快联系京东平台的客服为您进一步答疑解惑哦，联系京东人工客服路径：APP首页，右下角我的--客户服务--最下方在线客服，可以进行咨询。您提及的情况我们也会和京东积极反馈，工作中有不到位我们也会积极改正，再次为耽误您的使用向您致歉。
2021-11-10 09:14 回复
j***m
2021-11-08 08:31
心　　得：
15号收货，9199元。24号看降了近1000元。居然还说物品没有降价，不支持保价！无语的很，都懒的差评。哇凉哇凉的啊！
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，抱歉造成您的困扰，您的心情小戴非常理解。电脑受电子市场价格行情波动可能会有价格的起伏，京东为了最大限度内保证消费者的权益，在订单商品妥投之前及妥投7天内是可申请价保的哦。如果超过了价保周期可能无法帮您办理了。不过电脑作为生产力工具，都是先买先受益，相信电脑为您创造的价值远比差价要高，而且我们也非常有信心相信此款电脑定会为您创造更多的使用价值！
2021-11-08 09:18 回复
王***4
2021-11-06 10:59
心　　得：
笔记本不错，物流也很快，就是有一点 好朋友商量都买的这一款，有收到鼠标的， 不知道大家有没有收到鼠标
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，抱歉造成您的误会了，此款电脑本身就是优惠销售的，原厂未配置鼠标、电脑包等外设的，需要您单独购买，平台让利的价格空间其实足够小伙伴买一些更加实用和上乘的外设装备了，请您理解。您可以联系在线客服为您推荐客服端专属的配件购买链接哦。愿我们产品的优秀使用体验能够拂去您的不开心，祝您生活愉快。
2021-11-06 12:37 回复
j***u
2021-11-02 20:20
心　　得：
京东上什么都没送，相同的7499元价格戴尔官网上送：梵高.盛夏定制艺术周边+570-ABEB泰坦灰鼠标，不地道。~20年来最不开心的交易
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS用户，我们非常理解您的心情，不同销售平台销售策略和活动可能会有很大的差异，京东保证电脑原厂正品的同时拥有比官网更迅捷的配送时效哦，在时间就是金钱的今天，作为生产力工具的电脑更需要”快“哦，相信您选择我们也是基于此。此款电脑搭载英特尔第11代酷睿处理器，性能提升18.4%，疾速响应,不惧挑战,此款本本提供了两个雷电4和Type-C接口让您传输充电都毫无压力哦，相信在使用中会成为您的得力助手~
2021-11-03 09:22 回复
j***z
2021-11-02 20:06
心　　得：
还没买一个，降了800还不能保降，伤心
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，您的心情我们非常理解，在京东价格保护的政策解读中，电脑属于“电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品”此类产品可在订单商品签收之前或签收7天内申请价保。如申请成功，未付款的订单，您可按照申请通过后的商品价格支付；已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。小主已经购买三十天，在这三十天内想必您通过此电脑创造的价值肯定是高于价差的，先买先受益，相信睿智的您能够理解，感谢您的支持，小戴感恩一路有您相随。
2021-11-03 09:17 回复
s***e
2021-11-01 11:20
心　　得：
买了9天就降价500！还没有价保！
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的机主，感谢选择戴尔XPS 13-9305，电脑受电子市场价格行情波动可能会有价格的起伏，京东为了最大限度内保证消费者的权益，在订单商品妥投之前及妥投7天内是可申请价保的哦。如果超过了价保周期可能无法帮您办理了。不过电脑作为生产力工具，都是先买先受益，相信电脑为您创造的价值远比差价要高，而且我们也非常有信心相信此款电脑定会为您创造更多的使用价值！
2021-11-01 13:02 回复
u***p
2021-10-31 22:09
心　　得：
刚买2周就降价小一千
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i7 16G+512G锐炬显卡|银黑
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，您的心情小戴非常理解，电脑受电子市场配件价格，渠道等多方面的因素影响价格可能会有波动，请您谅解。京东提供的7日价保政策也是为了最大范围内保护小伙伴的利益哦。小戴相信在时间就是金钱的今天，作为生产力工具的电脑给您带来的回报远高价差，希望不要因为价格的事情影响了您使用新机器的好心情。
2021-11-01 09:36 回复
u***t
2021-10-26 09:21
心　　得：
太坑了。30天价保，还问了客服双11会不会降价？和我说现在是秒杀价了。结果买了3天就降500。京东的价格是开玩笑吗？
颜　　色：
XPS 13
版　　本：
i7 16G+512G锐炬显卡|银黑
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戴尔JD自营**_001 ： 尊敬的XPS机主，抱歉给您的困扰，电脑受电子市场价格行情波动可能会有价格的起伏，京东也会不定时的开启一些活动，具体活动详情您可以多多关注店铺动态哦。作为生产力工具，电脑从来都是先买先受益，相信电脑为您创造的价值远比差价要高，如果您在价保期内请尽快申请价保呦，感谢一路有您相随，祝您生活愉快！
2021-10-26 09:58 回复
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