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j***b
2021-07-05 16:27
心　　得：
电脑不错，鼠标没带，键盘垫也没有，电脑包也没有(>﹏<)
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【15寸锐炬显卡】i5/16/512 银
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8hsi7s0m81tgjb ： 对于给您造成的不愉快，我们致以深深的歉意。商城为回馈广大用户，会不定时推出一些优惠活动。如果您购买时页面有赠品活动，通常会在您下单后的订单中显示。若您未收到相关赠品，您可以进入订单详情页面进行核对。如果对此仍有任何疑问，您也可以联系京东客服，客服人员会针对您的实际情况为您解答呢。后续如有其它需要请及时联系我们。
2021-07-05 17:02 回复
蜜***城
2021-07-05 11:00
心　　得：
就挂了一个软件，才使用两天，就这样天天死机
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【14寸锐炬显卡】i5/16/512 银
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8hsi7s0m81tgjb ： 让您有如此困惑，我们也感到十分抱歉。如果您的计算机在使用过程中死机，请您长按电源键 10 秒，强制关机后再开机尝试。计算机通风不畅，可能导致其因温度过高而无法正常工作。请您检查位于计算机背部转轴下方的通风口是否堵塞。另外，如果您在使用某个应用时，计算机突然死机，这可能是因为第三方应用与系统不兼容，请您在安全模式下卸载相关软件尝试。若仍无法解决您的问题，建议您联系在线客服为您进行全面排查。
2021-07-05 17:08 回复
张***昂
2021-07-02 23:01
心　　得：
买回来刚用有点闪屏，用用再看看吧
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【15寸锐炬显卡】i5/16/512 银
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8hsi7s0m81tgjb ： 小主，真的十分抱歉给您添麻烦了。如果您在使用计算机的过程中，出现计算机屏幕闪烁现象，有可能是计算机与第三方软件存在系统不兼容、电流干扰等原因导致。请您尝试长按电源键 10 秒，强制关机后再开机检测该问题是否得到解决。若您是安装了某个软件之后，开机后出现屏幕闪烁现象，请您在安全模式下卸载软件后重新安装或使用其他替代软件。检查该问题是否消失。若仍无法解决您的问题，建议您联系在线客服为您进行全面排查。
2021-07-03 10:41 回复
j***客
2021-07-01 21:55
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【14寸锐炬显卡】i5/16/512 银
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8hsi7s0m81tgjb ： 非常抱歉，小主，还请您不要过于忧心。关于您反馈的情况，可能是WLAN驱动版本过低，请您安装和使用对应机型的电脑管家，通过电脑管家更新最新的WLAN驱动 (2024.0.9.213及以上的WLAN驱动版本)即可。安装电脑管家后，计算机插入外接电源，进入电脑管家界面左侧菜单：点击“驱动管理”，再进行一键式“驱动检测”安装最新的WLAN驱动即可解决。如您尚未收到电脑管家推送的最新的修复该问题的WLAN驱动，请您耐心等待。您可以暂时使用外接电源使用。 后续使用有任何疑问，您可以随时联系我们在线客服，必将为您全心全意解答。
2021-07-02 11:16 回复
j***o
2021-07-01 19:39
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉给您带来了烦恼。我们店铺提供的商品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。对于您说的情况，可能由于没有安装触控板或指纹相关驱动或误卸载触控板或指纹相关驱动导致，请您到荣耀官网下载安装对应机型的触控板和指纹驱动看看是否恢复正常。同时可以前往设备管理器启用触控板驱动后重启计算机看看触控板情况。另外，需确保登录的帐户已设置密码和 PIN 码，以免影响指纹正常使用。为了更好的帮您解决困惑，您可以在8:00-24:00点从对话框输入“人工客服”或“转人工”以确保联系到咱们人工客服。咱们收到您的信息定会第一时间为您服务，全心全意为您解答。
2021-07-01 20:13 回复
j***f
2021-06-27 23:38
心　　得：
不到半个月就出现系统问题，就换了机器，换完后电脑又出现了断网
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8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉小主，让您忧心了。我们是京东商城荣耀官方旗舰店，您在我们这购机可以得到最大限度的保障，店铺商品至您购买之日起即享受有三包服务，销售的产品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。关于您的反馈，请查看路由器的WAN接口的网线是否存在接口松动、接触不良的情况，并尝试更换一根网线后重新检查。另外，请尝试修改路由器的Wi-Fi名称和密码，设置较复杂的Wi-Fi密码，提高Wi-Fi网络安全性，避免被蹭网而导致整个网络不稳定。若仍无法解决，您可联系我们的线上客服为您做进一步的技术诊断。
2021-06-28 09:26 回复
j***e
2021-06-27 20:32
心　　得：
才几天就一直开不了机送去维修，包装简陋，快递也没有打电话。所谓的秒杀价也是和天猫一样的
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉给您带来了烦恼，不同的时间段，不同的销售平台举行的优惠活动不尽相同，请您多多谅解与包涵。无法开机，请检查计算机是否处于低电量状态，建议先充电尝试。如果您在安装某个第三方软件后无法开机，由于部分第三方软件可能与计算机存在系统兼容问题，所以在安装这类软件后，计算机可能出现无法开机现象，请您尝试在安全模式下卸载相关软件。您反馈的包装问题我们非常重视，我们会向有关部门反映，在以后产品的生产、包装、发售等环节中不断改进，给您提供更好的体验。同时，我们会积极主动的和物流公司方反馈问题并要求改善，努力争取给您带来更方便、更快捷、更优质的服务。
2021-06-27 20:57 回复
u***f
2021-06-26 15:22
心　　得：
六月初收到货的，因为在学校期末考试没时间玩电脑，昨天放假才开始玩的，今天就给我一个惊喜是吧？无缘无故多出这么多垃圾还有软件，还白屏，我呵呵了，一个下午玩没怎么玩，光顾着删软件删广告处理白屏了🙂
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8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉小主，让您忧心了。垃圾软件的出现可能和病毒有关，建议查杀一下病毒。当您从一些广告网站下载软件，有垃圾软件植入在里面。建议您安装时每一步都仔细查看是否有对应的垃圾软件安装，如有请去掉。关于电脑白屏，请确认是否在安装或卸载时导致。请打开“任务管理器”窗口，点击“文件”菜单，选择“运行新任务”，并在此窗口中输入“explorer”，点击“确定”即可。有任何问题随时咨询咱们客服，以便为您提供更贴心的服务及完善的售后体验。
2021-06-26 15:59 回复
l***4
2021-06-25 19:24
心　　得：
后盖按压松动。转轴处，一边缝隙大，一边无缝隙。
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8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉小主，让您忧心了。咱们是荣耀官方店铺，销售的产品均为全新原装未拆的正品，在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。为保证笔记本开合以及触控板按压功能正常，设计时在这些位置均留有一定的间隙，对于计算机的日常使用不会产生影响。如果您对此仍有疑问，建议您备份好数据携带购机发票到附近的售后服务中心检测。后续使用中遇到什么问题，您随时联系我们，我们竭诚为您解答。
2021-06-25 20:20 回复
梦***哪
2021-06-24 12:01
心　　得：
买回来就是一个坏电脑，自营店也不值得信赖了
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8hsi7s0m81tgjb ： 小主，很抱歉给您带来困扰，我们表示诚挚的歉意。我们店铺提供的商品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。请问您在使用中遇到了什么问题，由于咱们不了解您的具体情况，为了更好的解决您的问题，您可以随时详细描述告诉我们客服，必将为您全心全意解答。
2021-06-24 12:48 回复
j***z
2021-06-20 22:42
心　　得：
今天刚收到电脑，结果就是这个样子，我该怎么用，体验感极差，问了客服，也是没有作用，大家千万千万不要买，千万不要买，千万不要买！！！
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8hsi7s0m81tgjb ： 让您不满意了，小的心里也不好受，整天自责还忧愁。我们是京东自营的荣耀官方旗舰店，提供的商品都是全新原装未拆封的产品，并会严格按照国家三包标准为您提供完善的售后服务。请问您是在使用的过程遇到了什么问题，让您如此的忧心，臣忐忑不安，迫切希望您可以提供详尽信息，以便可以尽快为您跟进此事。或者您可以通过商品页面右上角的“联系客服”与客服人员直接沟通。关于客服问题，若是客服力所能及的，必定为您赴汤蹈火。若客服暂时没帮到您，还请您多多谅解，后续定会加强对客服团队的培训和管理，提高客服服务质量，为您提供更加优质的服务。后期有任何需求，我们随时恭候您的差遣。
2021-06-21 10:17 回复
j***a
2021-06-19 21:54
心　　得：
笔记本本身没摄像头为什么参数里标有，这不是骗人吗？！！！
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉的呢小主，请您先消消气。计算机采用隐藏式摄像头，在F6键和F7键中间，使用时可以按下按钮可以弹出摄像头，与相机等应用程序配合使用时，可以进行拍照或视频交流，再次按下按钮可以收起摄像头。后续如果您还有什么疑惑，随时随地都可以联系我们在线客服，必将为您全心全意解答。
2021-06-19 22:04 回复
A***C
2021-06-18 10:39
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8hsi7s0m81tgjb ： 不管任何原因让您生气，客服给您说声抱歉。这款荣耀MagicBook 15 2021款搭载了i5-1135G7处理器，双通道内存设计，给您更强大的性能。支持指纹电源键，开机登录一键完成。鲨鱼鳍散热、游戏本级别风扇马达，风量更大、转速更高。真的是一款非常不错的产品呢。请问您具体遇到了什么问题呢，您可以详细描述告诉我们的客服，定会为您妥善处理。
2021-06-18 11:52 回复
j***d
2021-06-16 07:12
心　　得：
第一天，卡死
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8hsi7s0m81tgjb ： 小主，很抱歉给您带来困扰，我们表示诚挚的歉意。我们店铺提供的商品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。由于第三方软件在Windows 10下运行可能存在兼容性问题，会导致部分软件运行时出现卡死现象，请尽量在正规渠道下载兼容或支持Windows 10运行环境的应用。也可能是某些程序或应用占用大量系统资源导致，请在任务管理器中查看系统CPU、内存占用情况，并结束系统资源占用大的程序，释放系统资源。若后续使用中遇到疑问，您可以随时联系在线客服咨询。
2021-06-16 09:10 回复
z***2
2021-06-13 21:13
心　　得：
不知道这个电脑是怎么设置的，配置还可以，就是太垃圾，一个校园网都连接不上，建议别买。
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8hsi7s0m81tgjb ： 小主，真的十分抱歉给您添麻烦了。若您是计算机无法连接WiFi热点，可能是微软Windows 10 系统随机硬件地址功能异常导致。请您卸载第三方管家软件，例如腾讯管家、金山杀毒等。然后搜索框输入“WIFI”，进入WIFI设置界面。找到随机硬件地址开关，关闭开关即可。另外，网络系统的某些参数被软件冲突也可能导致此问题。请您在任务栏搜索框中搜索“cmd”。右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”。然后在弹出的命令提示符对话框中输入“netsh winsock reset”后点击 Enter。接着重启计算机，尝试重新连接网络。若仍无法解决您的问题，建议您联系在线客服为您进行全面排查。
2021-06-14 09:13 回复
j***f
2021-06-13 11:45
心　　得：
电脑收到没几天，出现了排风扇声音很大很大，像电钻声，也很容易发热，没有屏幕膜，鼠标，键盘膜等，我是在官方直营店买的，新的。可是，就这。。。。。
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉给您造成困扰了。我们店铺提供的商品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。笔记本发热与运行的程序数量有关，建议关闭不使用的应用或清理后台应用。并保持底座下方空间通畅，不宜将笔记本放置在柔软、散热性不好的物体表面，建议放置在坚固、水平表面上使用。开机时，系统存在后台自动更新的情况，系统资源占用比较高，持续时间较长时就会发热启动风扇运行。升级更新通常是一次性操作，更新完成后续开机时不会出现风扇运行噪音大的情况。同时，请在荣耀电脑管家里把管家版本和BIOS版本均升级到最新的版本。您反馈的其它问题，我们也很重视，您可以联系在线客服进行反馈的呢，咱们定当竭诚为您服务。
2021-06-13 11:57 回复
央***W
2021-06-12 19:46
心　　得：
垃圾电脑，应用商店不加载图片，说我没联网，我#从浏览器进去电视都能看，网上的办法都试了，还是没得到解决，烂电脑就是烂电脑，打了电话也不解决问题，客服也跟#一样，一直不提供解决的办法，态度也极其差，荣耀真的垃圾，建议大家不要买，吹的#，真的垃圾
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【14寸锐炬显卡】i5/16/512 银
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8hsi7s0m81tgjb ： 小主，很抱歉给您带来困扰，我们表示诚挚的歉意。建议您更换网络环境尝试。或者退出应用商店，清理后台缓存，然后重新进入尝试。若还有问题，建议您重启笔记本。关于您提到的客服服务问题，我们定会予以重视，加强对客服团队的培训和管理，提高客服服务质量，以便给您带来更好的购物体验。若有任何疑问，也可以随时前来咨询，定竭诚为您服务。
2021-06-12 20:01 回复
w***U
2021-06-09 17:47
心　　得：
我不知道该怎么说了，一般产品我都不评价的，这次买的电脑屏幕经常黑屏，问客户就是官方回答
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉给您造成困扰了。关于计算机黑屏，请长按电源键10秒，可强制关机，再按电源键开机即可恢复，若是安装了第三方软件出现这个问题,可能是因该软件存在系统不兼容的问题，请您卸载软件后使用其他替代软件。如果连续几次强制关机，仍出现该问题，建议您在开机时长按或点按 F8 按键进入安全模式，卸载第三方软件后重启电脑尝试。另外，对于您提到的客服服务问题，我们定会予以重视，加强对客服团队的培训和管理，提高客服服务质量，我们都会认真对待并继续完善我们的服务，以便给您带来更好的购物体验。后续若还有疑问，随时回来咨询我们。
2021-06-09 19:23 回复
j***1
2021-06-09 16:17
心　　得：
多屏协同功能就是废物，总是突然断链，作为一台组装机，也就这么一个功能是国产的了，却连这一点也做不好，真是丢脸
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉的呢小主，请您先消消气。关于您反馈的情况，可能是电脑管家版本较低，管家运行异常。请检查电脑管家是否为最新版本，如果不是请及时更新。或者您也可以卸载管家，重新安装电脑管家。如果是计算机WLAN异常，建议您在官网下载最新的WLAN驱动后卸载原有的WLAN驱动，再安装已下载的新驱动后尝试，若仍无法解决您的问题，建议您联系在线客服为您进行全面排查。
2021-06-09 19:05 回复
s***y
2021-06-08 08:44
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉的呢小主，请您先消消气。我们店铺提供的商品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。并会严格按照国家三包标准，对所售商品提供非人为性能故障7天（含）退货（已激活windows系统或office主机，不支持7天无理由退货）、15天性能故障换货和2年保修服务。您的心情我们非常理解。笔记本的维修根据笔记本的具体损坏程度与维修的不同而维修时间不尽相同，我们的维修工程师都是第一时间为您处理问题，感谢您的耐心等待。后续使用您有任何问题欢迎来咨询我们，我们将竭诚为您服务。
2021-06-08 09:24 回复
j***y
PLUS会员
2021-06-08 07:38
心　　得：
满心期待的电脑到了后打开，才装个微信就卡了很久，还程序未响应关闭重启 所有程序默认C盘老公在下载安装微信**都给设置了专门的路径，但是真的很慢 最后激活office的指南根本打不开 进到word里面让激活就只转圈 建账户也是点了转圈半小时没反应 无奈的很只能关机放弃了
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8hsi7s0m81tgjb ： 非常抱歉让您有如此的购物体验。关于笔记本无响应，可能是系统后台运行程序占用资源过多未及时自动释放导致进程出错。您可以同时按下 Ctrl+Shift+Esc 键打开任务管理器，找到“Windows资源管理器”，右键点击，选择重新启动（R）。 或者您也可以长按电源键10秒以上重启计算机。另外，对于登录Office帐户或微软帐户时，页面一直转圈，登录不上。此现象为网络问题，或您输入了错误的帐户和密码。请您确保网络环境良好，并更换网络后，输入正确的帐户和密码重新登录。针对您的其他困惑我们也非常重视，还请您联系我们的在线客服反馈。
2021-06-08 10:01 回复
r***L
2021-06-02 22:57
心　　得：
慎重购买，我买的激活就卡顿，不到一个月充不上电了。
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8hsi7s0m81tgjb ： 十分抱歉给您造成困扰了。如果是office激活卡顿，由于激活过程需要与微软服务器连接通信，因为当前微软相关服务器不在中国大陆区域，网络通信环境较差的话，会导致此现象。请将系统与Office更新完成后，再重置网络或者更换网络联接方式，再重新尝试激活Office。您也可尝试更改网络链接DNS地址，再重新尝试激活Office，产品成功激活后，恢复当前的网络设置为自动获得DNS服务器地址。另外，对于无法充电，请检查计算机连接的电线缆和电源插座是否正常使用，并连接正常。如果是偶然系统故障导致，强制关机并插拔充电器后再尝试。若仍无法解决，建议您联系在线客服为您进行全面排查。
2021-06-03 11:39 回复
0***u
2021-06-01 21:31
心　　得：
预付费的活动价格竟然比直接付款买贵120元。严重怀疑店家在搞花样。买荣耀不是因为ta有多好，而是可怜ta而已。
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1
8hsi7s0m81tgjb ： 小主，很抱歉给您带来困扰，我们表示诚挚的歉意。京东商品价格是随市场价格走势及商品促销力度大小的变化而变化的，不同时期内价格信息会有所不同，请您谅解喔~购机7天内如果价格有下降，您可以联系京东是否能给您保价，价保政策以京东规定为准呢。有任何问题可以随时联系咱们在线客服解决，我们随时恭候着您的到来。
2021-06-02 10:29 回复
z***3
2021-06-01 19:17
心　　得：
垃圾，买了不到10天降价这么多，提前也不告知可申请价格保护，等消费者自己发现才提已经过了报价期，京东保价服务形同虚设
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8hsi7s0m81tgjb ： 尊敬的小主，请接受我们最真诚的致歉。京东商品价格是随市场价格走势及商品促销力度大小的变化而变化的，不同时期内价格信息会有所不同，请您谅解喔~购机7天内如果价格有下降，您可以联系京东是否能给您保价，价保政策以京东规定为准呢。建议您收藏关注我们店铺，随时了解产品的价格动态呢。有任何问题随时咨询咱们客服，以便为您提供更贴心的服务及完善的售后体验。
2021-06-01 21:08 回复
A***6
2021-05-31 23:24
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1
8hsi7s0m81tgjb ： 非常抱歉，客官，还请您不要过于忧心。此款荣耀MagicBook 14 2021采用了全面屏设计，全金属机身，薄约15.9mm，轻约1.38Kg。鲨鱼鳍散热、游戏本级别风扇马达，风量更大、转速更高。指纹电源键，开机登录一键完成。请问您在使用中具体遇到了什么问题，您可以详细描述告诉我们。我们会针对您在使用过程中反馈的问题不断进行改进、优化，为您提供更好的使用体验。
2021-06-01 09:07 回复
孟***8
2021-05-22 21:18
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其他特色：下载软件困难，每次跳出垃圾游戏软件自动下载 非常烦
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8hsi7s0m81tgjb ： 您的问题我们非常重视，请客官不要生气。对于您的反馈，可能是安装或初次运行某些软件时，该软件会默认勾选安装其他附加软件。安装或初次运行软件时，请您仔细观察软件界面，取消勾选安装其他附加软件。后续使用中有任何需要帮助的，可以联系我们在线客服哦。
2021-05-23 09:19 回复
玉***啊
2021-05-22 13:46
心　　得：
不要买这个家的 电脑像二手的 没有任何赠品
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8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉客官，让您忧心了，了解到商城中的活动未能令您满意，咱们感到十分抱歉。商城在不同时期内促销活动可能会有所差异，还请您理解。另外，请您放心，我们店铺提供的商品都是全新原装未拆封的产品。笔记本在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。不清楚您是遇到什么问题了呢，烦请您联系在线客服反馈，咱们定当竭诚为您服务，争取给您更好的体验。
2021-05-22 15:46 回复
方***术
2021-05-20 21:18
心　　得：
此机器的intel架构为ia32位的，很多软件是用不了的，切记，切记！
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8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉客官，让您忧心了。这款笔记本的处理器为i5-1135G7和i7-1165G7的指令集是64-bit，此款电脑我们也是Windows 10 64位家庭版，是兼容市面上大部分APP可以使用，建议您下载软件时通过该软件的官网下载与电脑版本适配的，或者您可以尝试选择兼容较早的版本系统，然后您在使用看看的。若仍无法解决您的问题，还请及时联系在线客服反馈，定当竭尽为您处理。
2021-05-21 20:34 回复
j***r
2021-05-19 23:03
心　　得：
刚买不到一周，卡屏，一直黑屏，给客服发信息都不理我，不建议大家买荣耀的笔记本电脑
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1
8hsi7s0m81tgjb ： 尊敬的客官，请接受我们最真诚的致歉。关于电脑黑屏，请长按电源键10秒，可强制关机，再按电源键开机即可恢复，若是安装了第三方软件出现这个问题,可能是因该软件存在系统不兼容的问题，请您卸载软件后使用其他替代软件。如果连续几次强制关机，仍出现该问题，建议您在开机时长按或点按 F8 按键进入安全模式，卸载第三方软件后重启电脑即可恢复。建议您等待微软后续推出补丁解决。另外，荣耀的客服有机器人和人工客服两种，并非客服有意不理您的，客服工作时间为8：00-24：00，您可以在此时间内输入“转人工”联系在线客服呢。后续有任何疑问，您可以随时联系我们哦~
2021-05-20 09:33 回复
j***T
2021-05-18 12:04
心　　得：
系统和电脑不兼容，字体特别糊，系统反应也不是很快
颜　　色：
银色
版　　本：
【15寸锐炬显卡】i5/16/512 银
回复(1)
1
8hsi7s0m81tgjb ： 很抱歉客官，让您忧心了。如果您是使用某个第三方应用时字体异常，您可以尝试调整第三方应用的高分辨率兼容性。右键点击应用程序的桌面快捷方式或安装目录中的执行文件，选择属性。切换到兼容性选项卡，点击更改高DPI设置，勾选替代高DPI缩放行为，并选择系统（增强）选项，若没有效果的话，依次尝试其他两个选项，点击确定后重启该应用。关于运行速度，建议卸载掉非必要且不常用的第三方软件，检查CPU利用率是否占用过高，请关闭部分CPU占用率高或显示异常的进程后再使用。后续使用中有任何需要帮助的，可以联系我们在线客服哦。
2021-05-18 14:08 回复
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