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j***z
2021-09-03 16:47
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jd-47207 ： 尊敬的用户，您好！若在产品的使用上遇到困惑，您可以详细描述告知我们在线客服，以便对您的实际情况答疑解惑。当然，您对我们的任何不满意，都是鞭策我们前进的动力，我们定会予以重视，以便给您带来更好的购物体验。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-09-03 18:03 回复
a***i
2021-09-03 11:35
心　　得：
收到快递的时候，包裹是被打开后的感觉，封口都已经撕开过了。第一时间反应给了京东客服，也拍了开箱视频。手机收到货开不了机，无法使用，寄回去检测说进水了。又给我寄回来了，寄过去的时候看不出水的痕迹，寄回来很明显有水渍在屏幕了。中间不知道发生了什么，反正客服就说是进水了，不管不处理。需要支付2189的维修费。吃相太难看了，手机2759买的，维修费2189元。而我拿到手机就是开不了机的，大家慎重购买！！！
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户您好！对于包装与售后给您带来不好的使用体验非常抱歉，还请您接受我们非常真诚的歉意。为了保障客户售后权益，我们也是有非常完善的售后体系的。如您申请我们的售后，我们售后人员也是会非常负责任的检测您的商品，如果意外导致商品需要付费维修帮助不到您的地方，还希望您多多谅解的呢。如果您对商品有任何困惑与疑问，恳请联系我们店铺客服反馈的，我们一定是会不遗余力解决您的问题，也是会持续跟进您的问题，直到解决为止。再次致歉，感谢您对京东的支持！
2021-09-03 15:42 回复
A***w
2021-09-03 08:44
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其他的没啥问题，电池太不给力了，3小时就没电了
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉没能为您提供美好的使用体验，关于您反馈电池使用续航少的情况，为了应对这种情况出现，2020年度苹果公司也宣布了此款型号的手机支持20w的快充技术，您可以到店铺的配件专区进行购买20w的快充头和充电线，相信可以满足您日常使用手机的需求，既然您选择了京东，给了咱们这一次服务您的机会，我们就会全方位的保障您的购物体验及售后体验，后续有能够服务您的地方，欢迎进店咨询在线客服，京东一直陪伴您的身边~祝您一切尽意，百事从欢~
2021-09-03 13:54 回复
j***7
2021-09-03 04:57
心　　得：
一直觉得京东自营店质量靠谱，放心，但是到目前才是觉得真的太水了，买到质量有问题的手机用不了，不算太大问题，大不了退掉，联系客服记不清有多少次了，结果退货20天过去了，退款没返回。 官方给出的检测结果手机篡改过，拆过，新买的手机为毛会是这样，
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户，您好！首先感谢您对京东的支持，很抱歉没有给您带来舒心的购物体验，对于您使用过程中反馈的问题我们十分重视，Apple产品京东自营旗舰店所售商品均为全新官方正品、全国联保、正规发票。产品在出库发货前都会经过严格的检测流程。若您在使用中出现质量问题，建议您及时申请售后，售后人员会协助您处理。这点请您放心,我们专业的售后小哥和完善的售后体系是会为您的产品体验保驾护航提供一个强有力的保障，因为售后流程和检测设备是需要一丝不苟的工匠精神去对待，所以返修时间较长也是为了能让您以后更舒心的使用咱们商品，还请您放心呢~京东一直在您身边，既然您选择了京东，给了咱们这一次服务您的机会，我们就会全方位的保障您的购物体验及售后体验，京东一直在您身边，祝您一切尽意，百事从欢~
2021-09-03 11:00 回复
p***e
2021-09-01 21:20
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！Apple 产品京东自营旗舰店所售商品均为全新官方正品、全国联保、正规发票。出厂之前也是经过严格的质量检测的，有多道程序把关，对质量有极其苛刻严格的要求。若使用遇到任何问题，都可以及时联系我们在线客服，说明遇到问题的详细情况，Apple 专业的技术支持客服团队会为您排忧解难，如果确实有质量问题，咱们的售后服务是非常有保障的，一定会为您处理好的，请您放心~
2021-09-01 21:23 回复
孤***恨
2021-09-01 18:04
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用了一个多月手机就无服务了，很无语
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jd-47207 ： 亲爱客户朋友，您好。非常抱歉给您带来困扰了。iPhone 出现无服务这种情况，您可以尝试以下操作：1.SIM卡使用时间久，芯片磨损或氧化了，取出 SIM 卡拿软布擦拭一下；2.更换了新的 SIM 卡后依然显示无服务，建议重启 iPhone 后，开关飞行模式或在【设置】--【通用】--【还原】--【还原网络设置】。3.当前运营商信号故障，有可能出现无服务，您可以致电运营商处质询该问题；产品使用中若有其它问题，可以联系在线客服，竭诚为您服务。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-09-02 00:09 回复
p***e
2021-08-30 20:38
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建议大家不要购买，买回来的手机开不了机，又不给退货，售后服务态度非常垃圾，投诉根本没有用每次都是以升级专员为由，24然后就没有回复了
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！感谢您对Apple产品的反馈，给您带来误会感到抱歉。请您放心我们销售的产品保证全新的官方正品，手机在出厂前，都会有多次品质检测，可能会有少许电量，由于商品到顾客手中的时间不统一，可能运送到您手中时已经没电了。您只需连接电源适配器充一段时间就可正常开机。客服在接待您的过程中，如有怠慢或让您不满意的地方，还望您能海涵。后期我们也会加大对客服的培训，提高服务水平和服务效率，一定给您一个舒心的售后体验。京东珍惜每一位用户、珍惜每一份信任。京东一直在您身边。祝您生活愉快！
2021-08-31 00:25 回复
j***y
2021-08-27 12:43
心　　得：
用了十几天手机就出问题了，屏幕时暗时亮的，自己能用的方法都用了，还是老样子，买了半个月就要去修，真没意思，果然便宜没好货，客服一直说过了时间不能退换，一直推脱，购物体验太差了，客服就会说一堆废话
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验。请您放心我们销售的产品保证全新的正品国行，支持在Apple官方授权门店进行检测。若遇产品质量问题或者故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，一年免费保修等三包服务。客服在接待您的过程中，如有怠慢或让您不满意的地方，还望您能海涵。您的微笑是我们最大的幸福，我们承载无尽的祝福，祝您天天开心无烦恼，感谢您对京东的支持！
2021-08-27 21:40 回复
源***觉
2021-08-27 10:31
心　　得：
刚买的一点电都没有，还有就是非要拿库存货，问好的客服是不是带的快充线，给我发的却是老包装，我他喵的买了充快充头没有快充线，你这他喵的不是欺负老实人吗？这是我最差的一次购物体验。
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户您好，非常抱歉由于包装给您带来的不便。iPhoneSE目前是有新老包装随机发货的。我们的老包装是iPhone，lightning充电线和5w的充电头的，不是快充的。新包装是只有iPhone ，USB-C 转闪电连接线（快充线)。如果您需要快充线的话，我们店铺也是有单独出售快充线的。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-08-27 17:42 回复
j***4
2021-08-25 00:30
心　　得：
**的，刚买几天就降价几百块？
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的客户，您好！对您在使用产品过程中反馈的问题我们对您致以最诚挚的歉意，为了保障已经购买的消费者，咱们店铺推出的七天价保力争让消费者买的放心用的舒心，可以联系店铺客服为您申请价保，保障您的个人权益，咱们京东的核心价值观就是“以客户为先”，您可以在8至24点联系咱们客服小妹，相信会妥善处理您反馈的问题并持续跟进直至问题解决给您一个满意的答复，还请您放心~京东一直在您身边，愿您以后的岁月中眉目舒展，顺问东安~(●ˇ∀ˇ●)
2021-08-25 13:00 回复
z***p
2021-08-23 22:32
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屏幕偏黄，色差明显，电池也很不耐用，怀疑退货二次销售的，但是着急用，也没换了
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！Apple 产品京东自营旗舰店所售商品均为全新官方正品、全国联保、正规发票。可通过 App Store 零售店、Apple 官网、Apple 技术支持热线 400-666-8800 查询验证。请您放心使用。若屏幕色调较暖，可通过以下两种方法设置：1. 可尝试在【设置】--【显示与亮度】里关闭原彩显示；2.【设置】--【辅助功能】--【显示与文字大小】--【色彩滤镜】里根据您个人喜好调节屏幕色调。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-24 01:33 回复
u***o
2021-08-23 22:12
心　　得：
被上了一课，咨询se的配件问题，被推其他型号信息。买前说配备充电头，买后说没有。客服回答买前是人机客服，推送错误，他们不负责任。我服了。京东的体验感越来越差了
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！非常抱歉，我们的服务给您造成困扰。客服在接待您的过程中，如有怠慢或让您不满意的地方，还望您能海涵。后期我们也会加大对客服的培训，提高服务水平和服务效率，一定给您一个舒心的售后体验。产品使用中您有疑问都可以联系客服详细咨询，将竭诚为您服务。再次致歉，同时感谢您对 Apple 的支持！
2021-08-24 01:32 回复
j***e
2021-08-23 22:08
心　　得：
都无法开机，以次充好，卖给消费者，还不给退货，简直垃圾，以后再也不用京东，简直垃圾
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jd-47207 ： 尊敬的用户，您好！若在产品的使用上遇到困惑，您可以详细描述告知我们在线客服，以便对您的实际情况答疑解惑。当然，您对我们的任何不满意，都是鞭策我们前进的动力，我们定会予以重视，以便给您带来更好的购物体验。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-24 01:32 回复
T***P
2021-08-23 21:07
心　　得：
刚收货拆封后开机居然开不了机，客服建议充电后才能开机，我买X的时候开机电量都在50左右，😄这se居然没电，不过已经做好了面对续航不好的心理准备，果然名不虚传。
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！产品使用上有什么不便和困扰，恳请您及时反馈，或与在线客服咨询，以便我们及时跟进服务，协助您提升使用体验。京东一直在您身边，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-08-24 01:29 回复
j***q
2021-08-23 20:33
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一个充电器都不配
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！若您购买了 iPhone SE、iPhone XR、iPhone 11、或是 iPhone 12 系列任意一款，附赠配件更新为 Apple USB-C 转闪电连接线 x1，不再包含电源适配器和 EarPods。包装清单处已为您详细说明，请以您收到的商品为准。如果您需要任何新的 Apple 电源适配器或耳机，也可随时在店铺内的原装配件专区选购。非常感谢您的理解与包容！
2021-08-24 01:28 回复
狂***0
2021-08-22 21:18
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jd-47207 ： 尊敬的用户，您好！若在产品的使用上遇到困惑，您可以详细描述告知我们在线客服，以便对您的实际情况答疑解惑。当然，您对我们的任何不满意，都是鞭策我们前进的动力，我们定会予以重视，以便给您带来更好的购物体验。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-23 10:03 回复
似***l
2021-08-22 18:12
心　　得：
千万别买，手机太小了，而且信号极差，电池不耐用，充电龟速。最最#的是拆封后就不让退货了，即使恢复原样也不行，东儿格局太小了。所以千万别买，退货没门。
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7f8862uw8792k9 ： 尊敬的苹果用户，您好~感谢您在众多平台选择了咱们京东，我们十分珍惜能为您服务的机会，iPhonese面相的客户类型就是小面板手机人群，如果您觉得屏幕太小，您可以换购咱们屏幕6.7英寸的iPhone12promax，相信可以满足您日常的使用需求，关于手机信号的强弱不仅和手机有关，和您周围的环境位置及信号基站也有关，建议您可以通过飞行模式开关来重新搜索到信号，最后商品拆封后无质量问题咱们是不退不换的，这也是因为要保障其他广大消费者购买的商品都是全新未拆封的正品新机，后续有任何使用问题欢迎您的及时反馈，咱们致力于提高广大客户的购物体验和售后体验~祝您在以后的生活中和幸运撞个满怀，不论去哪儿，沿途都是风景O(∩_∩)O
2021-08-23 10:58 回复
清***鹿
2021-08-20 15:20
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！Apple 产品京东自营旗舰店所售商品均为全新官方正品、全国联保、正规发票。出厂之前也是经过严格的质量检测的，有多道程序把关，对质量有极其苛刻严格的要求。若使用遇到任何问题，都可以及时联系我们在线客服，说明遇到问题的详细情况，Apple 专业的技术支持客服团队会为您排忧解难，如果确实有质量问题，咱们的售后服务是非常有保障的，一定会为您处理好的，请您放心~
2021-08-20 16:04 回复
j***4
2021-08-20 12:19
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经常无信号，不信的自己买来试试，客服会叫你自己去检修
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！关于您反馈的问题，手机信号的强弱往往和您当地运营商基站网络设施覆盖和手机所处环境相关，如是地下室或是电梯，除了遮蔽性问题，建筑物的密集程度也会对手机信号强弱造成影响，建筑物的布局越是复杂错综，可能会对无线信号有影响。因此影响手机信号的综合因素较多，建议您尝试排查。产品使用中若有疑问欢迎联系在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-20 15:38 回复
x***V
2021-08-20 11:23
心　　得：
机器没问题，服务非常非常差，我是企业奖品采购，需要开增值税发票，发票税号信息在线没办法修改成功，只能找人工客服修改，结果客服说是修改了最后还是没有修改，一天后还是在线生成个人的电子发票。无奈只好第二次找客服再次强调修改，结果发现第一次都没有修改成功。然后这次客服又说修改好了，但是一周过去都没有发票。然后不得已第三次找客服，结果客服就给个后台说让自己修改，我能修改我为什么找人工客服啊。你们后台有bug自己不检查吗？客服就是只接受信息不做任何实质性事情吗？对京东太寒心了。在这里买了这么多电子产品，估计以后都不来了！太闹心l ~~~
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！衷心感谢您对京东的支持，京东一直认真聆听每位客户心声。如需帮助，请垂询在线客服，竭诚为您服务，京东一直在您身边。祝您生活愉快！
2021-08-20 15:36 回复
j***7
2021-08-20 10:42
心　　得：
开不了机，充电没反应；然后换了一次货，也是一点电也没有，这次能充上电，大概充了半小时才能开机，开机之后有15%的电，充满电之后掉电特别快，只待机（开机之后就放在那里不用，因为是备用机所以暂时就没有使用）一天掉电20%几（使用的第一天第二天的时候）后面三天比前两天掉电的更严重（也是只待机，没有下任何的APP没有登录任何的软件，开机后系统自动更新到最新的iOS14.7.1系统），还有就是充电的时候会反反复复充不进（就是充电线插进去右上角的电池会显示绿色正在充电，过不了两秒就变白了，要反复插很多次才能充上）；不知道是不是因为2020年生产的批次都是积压的库存，换货前和换货后盒子上都是写着2020年的生产的，放久放旧了什么都不好使了；京东的物流（下单后送货隔到，换货要走的流程大概要一个星期）和服务（说都是官方话，人工的话和机器回复没什么区别）无话可说，要夸一下，但是商品的话就真的像抽奖一样，一不小心就买中个垃圾
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！衷心感谢您对京东的支持，京东一直认真聆听每位客户心声。如需帮助，请垂询在线客服，竭诚为您服务，京东一直在您身边。祝您生活愉快！
2021-08-20 15:34 回复
j***v
2021-08-20 09:55
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像素不咋的，充电时间太长三个小时才充满，最多玩半天就没有电
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2021-08-20 15:28 回复
众***杜
2021-08-19 16:15
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2021-08-19 22:49 回复
u***c
2021-08-19 11:27
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手机电池太差了，一天充3次电，不怎么用都只能用4个小时。速度也一般
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！感谢您的反馈 ，手机耗电是一种常见现象，一般跟手机设置和个人使用习惯有关，使用手机时在电量较低的情况下，请及时充电并打开低电量模式；手机温度过高时，最好将手机转移至阴凉通风环境中。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-19 12:46 回复
D***8
2021-08-18 21:36
心　　得：
快递真的差，没收到货却显示签收！
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！关于您的反馈，我们会来核实，您购买了该产品，京东一定会给您配送。但物流配送时效会受一些不确定因素影响，具体的到货时间请以实际为准，对此给您带来的不便，先替物流配送给您道歉了，还请您多多谅解。您反馈的宝贵意见我们十分重视，我们会不断改善优化配送服务，进一步提高配送效率及质量，争取为您带来更满意的购物体验。如需帮助，请联系在线客服进行咨询。感谢您对 Apple 和京东的支持。
2021-08-18 23:35 回复
王***4
2021-08-18 11:43
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千万别买小心被骗
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！衷心感谢您对京东的支持，京东一直认真聆听每位客户心声。如需帮助，请垂询在线客服，竭诚为您服务，京东一直在您身边。祝您生活愉快！
2021-08-18 15:15 回复
j***c
2021-08-17 08:15
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此用户未及时填写评价内容
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！使用中有疑问，您可联系店铺在线客服进行咨询；也可拨打苹果技术电话 400-666-8800，专业的技术团队可以为指导。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-08-17 14:43 回复
J***9
2021-08-16 14:01
心　　得：
这手机是个问题机器，拿回来时就像开封过的，然后里面一点电都没有的，最重要是传输不了数据。但客服说只要你联网了就叫激活了，有问题也不让退，结果就只能送去检修，来回好几天，拿回来说没问题的，呵呵，现在是能传输数据了，但我还是坚持这是个问题机！没办法，店大欺客，用着吧。反正只能靠运气。
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2
jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！产品使用上有什么不便和困扰，恳请您及时反馈，或与在线客服咨询，以便我们及时跟进服务，协助您提升使用体验。京东一直在您身边，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-08-16 15:23 回复
L***c
2021-08-16 13:27
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2021-08-16 15:12 回复
j***9
PLUS会员
2021-08-16 11:11
心　　得：
电池垃圾，还有百分之四十的电，放不到一夜就没电了
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2021-08-16 11:13 回复
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