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y***s
2022-03-29 11:12
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七天无理由退换货就是在玩文字游戏，说什么不拆封就可以无理由退货？我就想问谁买电脑回来不拆了看看，然后觉得有问题或者是不喜欢才退货，买回来不拆就又退货这样才能无理由退货？我笑了
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！给您带来的不便，非常抱歉。京东坚信所有的误解皆源于沟通不畅，关于您反馈的商品拆封后不支持退换货问题，为了保护广大消费者的共同权益，所以拆封后无质量问题的商品是不支持退换货的，关于这一点我们详情页面有明确的说明，很抱歉给您带来了误会，希望您能谅解。产品使用过程中有疑问，可联系我们在线客服进行咨询哦。感谢您对 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2022-03-29 15:03 回复
z***3
2022-01-27 18:08
心　　得：
还没买的兄弟姐妹不要再在京东上购买了，血淋淋的教训，一旦发现购买的产品有问题，京东这**的换货服务会搞得你心力憔悴，更加气人的是开的发票直接把序列号打上去了，导致你后面无法直接找当地苹果官方的售后点直接服务，必须把商品重新寄回京东维修，一来一去没有10天半个月肯定搞不定。***，老子在这发誓：以后再在京东购买任何一件商品我是你孙子，沒买你是我孙子。
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉没能为您提供美好的使用体验，关于您反馈售后流程周期长的问题，因为售后流程是需要一丝不苟的态度去面对的，因为售后订单多且问题不同，所以售后小哥也是对每个订单都很仔细的去处理，从而导致售后流程长，还请您谅解。同时辛苦您耐心等待一下，并保持通讯通畅避免售后联系您失败，造成不必要的误会，后续有能够服务您的地方，欢迎进店咨询在线客服，祝您生活愉快，京东陪伴您的身边！
2022-01-28 09:31 回复
J***b
2022-01-21 20:01
心　　得：
买来没几天就有黑屏的问题，过一会就好了，就没管，最近又出现这种情况售后没人处理。我怀疑是不是组装机当新机在卖
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉没能为您提供美好的使用体验，关于您反馈商品的情况，您可以申请售后为您检测，如果是质量问题，我们是一定为您处理的，同时您也可以去线下Apple Store查验的，相信能够进一步的消除您的顾虑，如果Apple Store检测出是有质量问题的，凭苹果官方服务站或官方特约维修点的质量故障检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。再次致歉，同时感谢您对京东和 Apple 的支持。后续有能够服务您的地方，欢迎进店咨询在线客服，祝您生活愉快，京东陪伴您的身边~
2022-01-22 10:49 回复
z***9
2022-01-19 09:49
心　　得：
很无语的体验，一万多的电脑，居然电池不能续航，买回来压根没想过要测试电池问题，只安装了软件就放着了，要出差了才发现，不但不能续航，又突然出现关机还花屏。这种质量的机器是怎么能出厂售卖的？已经过了七天退货期，申请售后换货，京东售后倒是取件很快。取回去十多天没有音信，一问客服就是帮我催一下。我26号新买的电脑啊，8号申请换货，一直到现在。退也退不了换也没有歌准确时间，这电脑简直买了个寂寞。
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉给您本次购物体验到带来了困扰，关于您反馈的售后流程长的情况，因为售后流程是需要一丝不苟的态度去面对的，因为售后订单多且问题不同，所以售后小哥也是对每个订单都很仔细的去处理，从而导致售后流程长，还请您谅解。同时辛苦您保持通话畅通，避免联系失败，如果后续需要任何帮助，欢迎垂询在线客服为您服务，咱们每天8至24点都是在线的，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！
2022-01-19 13:47 回复
狂***空
2022-01-02 21:54
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买了一个月多几天无故主板坏了，还有间接性闪屏！最差的一次购物！京东越来越垃圾
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉对您本次使用体验带来了困扰，恳请您反馈给在线客服，相信专业的客服团队能为您的使用提供强有力的保障，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2022-01-03 15:35 回复
c***q
2022-01-01 00:28
心　　得：
首先，没有预期的那么好用，正好是出差前一天收到货，背面有个小的凹坑，也就着急用了，自己的苦水只有自己才能咽下去，在他家还买过一个自己。也是前边屏幕有个凹坑，很是失望。
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验。如果签收后发现外观问题，请不要激活使用，在签收24小时内申请售后处理。同时请您放心我们销售的产品保证全新的原装正品，支持在Apple官方授权门店进行检测。若遇产品质量问题或者故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，一年免费保修等三包服务。如需帮助，您可随时联系在线客服与我们沟通。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2022-01-01 10:08 回复
j***n
2021-12-29 13:16
心　　得：
专门找的京东自营店下单，但是成了一次非常不满意的购物体验：1.包裹过来包装是不严实的，胶带和箱子都没有粘好。2.购买的套装订单，结果订单详情里给默认成官方标配，关键是官方标配居然不显示在订单详情里面，导致我不知道自己选错还是漏发了我套装的产品。如果页面上清楚显示是官方标配的话，我肯定无话可说是我自己的失误，但是你什么都没显示，怎么就成默认的官方标配了？3.还有价格方面几乎每天价格都不一样，相差差不多200元，所以要下单的也要持续多观察几天，这样变来变去的价格，让人买了心里特别不舒服。
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户，您好！很抱歉给您本次购物体验到带来了困扰，关于您反馈的降价问题，商品做活动降价是为了回馈一直以来支持我们的广大消费者，但是为了保护已经购买的消费人群，咱们也是支持七天价保服务，还请您放心呢。如果您符合七天价保周期，您可以联系在线客服协助您申请价保，后续有能够服务您的地方，欢迎进店咨询在线客服，祝您生活愉快，京东陪伴您的身边！
2021-12-29 15:47 回复
w***n
2021-12-23 12:14
心　　得：
买回来的电脑一定要仔细检查，不然容易被坑，划痕很多，以前也没有遇到这样的情况，所以比较大意，也是第一次，当然也是喜欢苹果的产品
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Apple产品京东自营旗舰店 ： 尊敬的客户您好！非常抱歉给您带来的困扰。我们店铺出售的商品全部都是全新未拆封未激活的官方渠道正品的，保证是全新的呢。如果您的商品收到后存在任何外观问题，请勿开机，烦请您及时拍照并联系咱们京东在线客服，咱们客服都会针对您的实际情况为您妥善处理。外观问题开机激活无法退换货确实帮助不到的地方，恳请多多谅解。无论后续有任何需要我们的，都是可以联系店铺客服反馈的，我们都是会全力协助您的。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-12-23 12:15 回复
f***2
2021-12-21 01:17
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感觉是翻新机
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！让您有如此困惑，我们也感到十分抱歉。请您放心，我们店铺提供的商品都是全新原装未拆封的产品，在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。后续使用如有任何疑问，可及时联系在线客服，必将竭诚为您服务。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-12-21 11:10 回复
j***c
2021-12-10 17:24
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刚拆封的电脑电池是坏的
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！关于您的反馈，我们十分重视，为了保障每位用户的权益，我们有完善的售后服务体系。Apple 产品京东自营旗舰店销售的产品保证全新的官方国行正品，京东和苹果都有完善的售后服务体系。支持在 Apple 官方直营店或授权服务站进行检测，也可申请线上售后服务单返仓检测；若遇产品质量问题或者硬件故障，凭苹果厂商维修中心或特约维修点的质量故障检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。感谢您对京东和 Apple 的支持！
2021-12-11 11:51 回复
l***x
企业会员
2021-11-19 23:39
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！很遗憾未能让您百分百地满意。由于您未提供更详尽的信息，我们这边不能准确确定您的商品问题，如果商品在使用中出现问题，可以及时联系我们在线客服进行协助解决，您的满意是我们最大的动力。感谢您对京东的支持，让云捎去满心的祝福，愿您一切安好。
2021-11-20 09:58 回复
u***2
2021-11-07 14:54
心　　得：
从没见过这么没有基本诚信的平台，一个销货清单要了快一个月都没要到，承诺三天寄出，然后又是三天，每次联系客服，只知道记录，没有任何实质性帮客户解决问题的措施，还理直气壮的欺骗，京东什么时候变这么没有底线了
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！抱歉未能给您一个非常满意的服务体验。客服在接待您的过程中，如有怠慢或让您不满意的地方，还望您能海涵，后期我们也会加大对客服的培训，提高服务水平和服务效率。关于您的销货清单问题，这边已经有客服为您处理，有相应的邮寄快递单号，可以联系我们客服告知您单号的哦。感谢您对京东的支持，愿快乐与您时刻相伴哟~
2021-11-08 09:25 回复
j***s
2021-10-10 21:41
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买回来第一天关机就要问题.还不给退.处理时间还**长.打电话给客服.说有人联系我处理.结果没有下文.真是垃圾.垃圾
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！非常抱歉给您造成了困扰。店铺商品非质量问题拆封后不支持退换货，这也是为了广大消费者群体的权益着想，为了保证客户收到的都是全新未激活未拆封的新机。您的售后问题有客服在帮您跟进核实，耽误了一点点时间，请接受我们最真诚的致歉，还希望可以一如既往的支持我们京东。如果需要帮助，恳请您及时联系咱们在线客服反馈。感谢您对京东的支持，愿世间美好与您环环相扣！
2021-10-11 15:27 回复
j***b
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2021-10-10 20:15
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jd-47207 ： 尊敬的用户，您好！若在产品的使用上遇到困惑，您可以详细描述告知我们在线客服，以便对您的实际情况答疑解惑。当然，您对我们的任何不满意，都是鞭策我们前进的动力，我们定会予以重视，以便给您带来更好的购物体验。感谢您对京东和 Apple 的支持，祝您生活愉快！
2021-10-11 10:09 回复
喜***势
2021-09-27 21:14
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无法自己购买apple care+，发热非常严重
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！对您本次的购物体验和产品使用遇到的问题诚挚的对致以最真挚的歉意，关于您反馈的无法购买AC+的问题，是可以购买的哦，这边无法为您提供连接，所以您可以联系在线客服协助您提供购买方式及方法，同时设备的发热情况是代表设备正在系统散热，是属于正常的情况，还请您放心使用，后续有能够服务您的地方，欢迎进店咨询在线客服，祝您生活愉快，京东陪伴您的身边！
2021-09-28 15:11 回复
j***d
注册会员
2021-09-24 20:03
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搞笑的吗 我花的钱是买2手货的吗 还正品 我又没说你不是正品 不过是2手正品吧 我今天刚拿到电脑 都没开呢 就显示7月12号已激活 解决方案居然叫我去专柜验货 难道我说不是正品吗 我是说这2手的 我干嘛花这钱买你这2手货 这就是自营店吗？？还官方授权 是授权给你卖2手的吧…… 还叫我去官网查不是你发给我的链接查的？ 难道说你发的链接不是官网链接？？？
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枕***沙 ： 尊敬的客户~您好！给您带来如此的困扰十分抱歉。我们出售的所有Apple 产品都是全新未拆封未激活的原装正品的呢，支持全国联保和京东售后，您在收到商品之后可以通过商品包装背面上的序列号在Apple 官网查询，也是可以到您周边的实体专卖店验货的。关于您反馈的保修期异常的情况，可以通过以下方法处理：方法1：登陆：Apple官方链接验证的，先查询您的设备保修时间，后选择下方的：在线提交购买凭证，需要您登陆Apple ID后，上传提交您的发票、包装盒、三包卡信息，发送到Apple官方后，等待邮件回复；方法2：工作日9:00- -18:00致电4006668800，联系Apple电话技术支持，协助您验证；若后续有任何需要我们的，我们都是会全力协助您的，还请您一直支持我们京东的呢。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
2021-09-25 14:07 回复
露***c
2021-09-22 17:59
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！关于您的反馈，我们十分重视，为了保障每位用户的权益，我们有完善的售后服务体系。Apple 产品京东自营旗舰店销售的产品保证全新的官方国行正品，京东和苹果都有完善的售后服务体系。支持在 Apple 官方直营店或授权服务站进行检测，也可申请线上售后服务单返仓检测；若遇产品质量问题或者硬件故障，凭苹果厂商维修中心或特约维修点的质量故障检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。感谢您对京东和 Apple 的支持！
2021-09-22 21:26 回复
左***a
2021-09-08 23:28
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认真的9月6号买的，当天到货，可是保修7月28 ～ 发热超严重 ，电池还不如我之前的air ，要不是开箱不能退，联系客服也没人回，我真的醉了
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jd-47207 ： 尊敬的客户，您好！关于您的反馈，我们十分重视，可能导致MacBook Air发热取决于多方面综合因素：1.把它放在坚硬而平坦的表面（例如桌子）上使用MacBook，以提供最佳的通风效果，而不会阻塞风扇。还有柔软的家具，如枕头或沙发，会储存更多热量并引入灰尘。两者都会降低MacBook Air散热的能力。2.是不是执行的任务太多。您可以从“ 实用工具”文件夹中启动“ 活动监视器”应用程序（或使用带有Cmd + Space的 Spotlight进行搜索），找出导致Mac超时工作的确切过程。3.减少登录Mac时启动的登录项目的数量。打开Apple菜单，然后转到“ 系统偏好设置”>“用户和组”，然后选择您的个人资料并打开“ 登录项”选项卡以删除应用程序。4.为您的MacBook Air购买笔记本电脑散热器不失为一个好办法，使用额外的风扇以促进更好的通风。感谢您对京东和 Apple 的支持！
2021-09-09 00:07 回复
h***6
2021-08-24 18:18
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说句实话，第一次寄过来屏幕关机就雪花屏我真的是挺无语的。 很点赞京东的物流，但产品质量明显就拉低了服务的好印象。 这是换货用了一段时间屏幕有一条类似压痕的也挺无语的，腾讯qq画质还没有手机高清，我该怎么理解呢？ 电脑这类的产品以后再不网购，谨记！
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枕***沙 ： 尊敬的客户，您好！对您在使用产品过程中反馈的问题我们对您致以最诚挚的歉意，针对腾讯qq画质不高清的情况，您可以尝试卸载qq并重新安装至最新版本。对于设备产生关机和花屏等情况，这边恳请您及时联系咱们在线客服反馈您的使用细节和使用疑问，这样咱们才能更好的为您进行排障处理更好的为您解决问题，Apple专业的技术支持客服团队会为您排忧解难，对您的使用体验保驾护航，如果确实是有质量问题，咱们的售后是非常有保障的，一定会给您一个满意的答复，请您放心，感谢您选择了京东，给了我们这一次服务您的机会，相信我们是不会让您失望的，祝您生活愉快~
2021-08-25 09:22 回复
j***y
2021-08-06 22:16
心　　得：
这款电脑可以装双系统，因为这个我买了，然后装好后，第二天开始办公，不到一个小时，我才打开了不到3个办公app风扇大的不行，我还以为外面刮风！摸了电脑背后，烫的可以煎联系客服需要退换，客服确实也回电了，但是就是说等反馈，让我耐心，联系了第三天下午来取快递，但是并没有人来拿！没有人给我联系！联系客服，客服回复也是不清楚！让我等……为什么这么糟心？一直让我等电话！也不给我解决问题？
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枕***沙 ： 尊敬的客户您好，请您放心我们销售的产品保证全新的正品国行，支持在Apple官方授权门店进行检测。若遇产品质量问题或者故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，一年免费保修等三包服务。感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！
2021-08-07 21:33 回复
金***1
2021-07-29 14:51
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关机死机红屏，换货后还是有此现象，货源堪忧
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2021-07-30 17:38 回复
f***l
2021-07-27 10:19
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电脑开盖开机，键盘任意键触摸开机，简直差到极致的用户体验。电脑电池充满电只用3小时，联系2次苹果客服，说是需要我升级系统，升级系统后仍然如此，电量消耗特别快，最后让我去售后，去售后检测后说硬件没问题，让我重装系统，重装完还是这样，又说是软件不兼容导致，请问你们的东西有问题，就说我使用的软件有问题，我买你们电脑就是为了使用这个软件，你们硬件有问题，还不让我使用某个软件了吗？真是无耻，气死人了，刚买一个月电池就这样。
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枕***沙 ： 尊敬的客户您好，请您放心我们销售的产品保证全新的正品国行，支持在Apple官方授权门店进行检测。若遇产品质量问题或者故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，一年免费保修等三包服务。感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！
2021-07-29 10:03 回复
z***0
2021-07-09 21:47
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枕***沙 ： 尊敬的客户您好，我们所售商品均为原装正品国行全新未开封机器，品质可以得到最大程度的保障。不清楚您具体遇到了什么情况，您可以详细描述告知我们，或者随时联系店铺在线客服，以便针对您的实际情况为您答疑解惑，可在9:00-24:00联系我们京东Apple产品京东自营旗舰店客服。感谢您的支持，祝您购物愉快！
2021-07-12 16:41 回复
j***t
2021-07-09 19:03
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2021-07-12 16:41 回复
云***娘
2021-07-02 15:11
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买过电脑一星期之内，三张图，一周降了三次价格，很是让人气愤，虽然降价是好事儿，但是在京东在东西价格都这么的随性吗，一周变了三次价格，绝对的差评，给你一颗星我都觉得多，如果不是电脑激活，我早就给京东退回去了，我买的时候贵不说，还没有分期，现在价格低不说，还12期分期，你说气人不气人，以后在京东苹果自营买东西，可千万万想清楚，价格非常混乱，望下手的人慎重！差评
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枕***沙 ： 尊敬的客户您好，感谢您的反馈，我们的产品是支持7天价格保护，价格保护是指：为了更好的提升您的购物体验，即如您在京东网站购物，如商品出现降价，在价保规则范围内，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。价格保护政策详情您也可以在京东首页打开帮助中心然后点击申请价保的条件查阅相关信息，如果您的产品收货后在7天内出现降价，可以自助在前台页面申请价保，或者联系客服为您申请。感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！
2021-07-02 20:27 回复
j***x
2021-06-23 16:40
心　　得：
电脑划痕特别严重，客服又不理，手机拍的不是特别明显
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2021-06-24 15:48 回复
一***丶
2021-06-21 11:31
心　　得：
有瑕疵，客服态度差
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j***S
2021-06-20 18:33
心　　得：
屏幕效果：效果还可以 散热性能：很差 这个机容易发热
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y***i
2021-06-19 22:28
心　　得：
自己看哈，今天刚刚签收的电脑，现在还不能直接退，必须申请售后才行
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枕***沙 ： 尊敬的客户您好，我们所售商品均为原装正品国行全新未开封机器，品质可以得到最大程度的保障。不清楚您具体遇到了什么情况，您可以详细描述告知我们，或者随时联系店铺在线客服，以便针对您的实际情况为您答疑解惑，可在9:00-24:00联系我们京东Apple产品京东自营旗舰店客服。感谢您的支持，祝您购物愉快！
2021-06-20 17:36 回复
一***丶
2021-06-14 17:13
心　　得：
电脑刚收到电话支持显示已过期，保修日期显示也不对 还有两块瑕疵 ，严重怀疑二手商品
颜　　色：
深空灰色
版　　本：
20年新款 十代i5 16G 512G
回复(1)
1
枕***沙 ： 尊敬的客户您好，请您放心我们销售的产品保证全新的正品国行，支持在Apple官方授权门店进行检测。若遇产品质量问题或者故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，一年免费保修等三包服务。感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！
2021-06-15 16:49 回复
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