在这里说明京东客服专员的不作为，商家肯定是在自己的立场！商品织物面罩本身具有瑕疵！！！开始和商家协商，本是想换面罩，然后客服很硬气，说是没有开箱视频不可以退换，我说没有视频，本身一个人开，而且包装确实也扎实，开箱开了十几二十分钟，所有的安装好才发现，商家以你没有视频为由拒绝，付100元让买家自己找裁缝处理，我不接受，提出退货，平台介入。开始所有客服都认为这属于质量问题，理当予以退换。最后来了个专员说是不行，说了要视频，前面商家告知了。原来在地址确认后面紧跟着一条信息是需要视频作为依据，这些我漏看了。平台的偏袒实属让人很难接受，卖家说是贵重商品，在买家而言难道不是？货物一经售出就以各种理由推脱责任，最后的处理结果是赔偿300元和一个本来就属于赠品的平替面罩！我并没有同意如此的结果，这里请大家对此种商家保持警惕！大家慎重！去~看也有好几个和我一样的情况，有瑕疵根本就是不解决并推脱责任。