商家少发赠品，买了两套化妆品只发了一套主商品的赠品，我这边退了一套化妆品，京东这边直接扣款，赠品没发让客户承担责任，拿到包裹已经开箱，赠品不够退货为什么要客户承担责任，联系一个星期了，京东客服一直不予解决，让我自己想办法找到赠品给退回去，都没发赠品我怎么退，投诉京东客户态度特差直接说退不了，让我自己想办法，玉兰油商家确认少发赠品了，都是京东就是不给退，现在一个多星期了，目前还是没有任何一个人联系我解决