康佳京东自营官方旗舰店 : 客服妹纸热心肠，您有问题我帮忙。非常抱歉给您带来了这样不愉快的购物体验。我们的产品在出厂时都是经过严格质量检查流程，确保品质的。由于雪糕棒冰含有添加剂、奶油、各种乳制品等，它们的冰点（冷冻凝固点）都非常的低，要比水的冰点低的多，所以便出现了雪糕棒冰冻不硬的现象，建议将冷藏室内的温控器档位调高，以增强制冷效果。请放心，冰箱本身是没有质量问题的哦。后期您在使用中有任何问题，请及时联系我们，我们的联系电话：4008800016。风是透明的，云是流动的，我们是用心为您服务的，小康祝您生活愉快，天天开心哦！