Apple产品京东自营旗舰店 : 尊敬的客户，您好！很抱歉给您带来不便。若手机出现死机、卡死的情况，您可以尝试以下方法排查：1. 运行某一个程序死机，建议卸载当前软件，下载其它功能相同或相似软件进行使用；2. 频繁死机、卡死，且确定不是某个 App 问题，建议备份数据后恢复出厂尝试；3. 可尝试更新最新版本系统。如果屏幕显示黑屏或死机，您可强制重新启动设备。强制重新启动设备不会抹掉设备上的内容。可按照以下步骤操作：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。希望能解决您的问题，同时感谢您的反馈，也谢谢您对 Apple 的支持。