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M***-
2024-04-27 17:49
心　　得：
买个多款华为手机，只有这款手机最令我失望，买了不到两个月，系统更新后，没多久直接黑屏，售后说不出原因，硬件检测完好，就要拆机换主板交叉测试检验。拆机将影响机器的保值率，买个不到两个月，出现这种问题难以接受，华为方和京东方互相推诿，想要维护消费者权益真的很难。
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gm7268noj7ojn7 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。若您的手机使用过程中屏幕出现黑屏现象，且设备无磕碰等，请您检查是否安装了存储卡，如有安装请您重新插拔存储卡观察问题是否存在。其次，建议您长按电源键15秒以上或者同时按住音量下键和电源键10 秒以上，强制重启设备，尝试进入设备桌面。如问题仍未解决，请您备份数据后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测，工作人员会对针对您的问题，给您专业、及时、有效的处理呢。不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。
2024-04-27 20:40 回复
j***T
2024-04-27 13:45
心　　得：
华为折叠屏手机质量太差，使用没满一个月，折叠处就裂纹了，品控或者折叠床技术没到位，就匆忙上市，让消费者体验感如此之差，售后服务也没能及时更进，对华为太失望了，叫我如何能继续爱华为！
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78p75c7ifnl94t ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。我们十分重视您的反馈，HUAWEI Pocket 2 折叠屏手机采用玄武水滴铰链，同时采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，若此问题影响到您使用，烦请您携带购机凭证备份资料后前往华为客户服务中心检测。如果仍有疑问，您也可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。此外，我们会努力把最贴心的服务带给您，让每一次服务变成您温暖的回忆。携一片蓝天一朵白云，祝您每天好心情！
2024-04-27 15:04 回复
j***f
2024-04-26 22:05
心　　得：
只用了一个月，出现了非常严重的折痕，找客服说是正常现象🙃🙃🙃 本以为这么贵的产品会有比较好的质量，又是大品牌，但是实际上又贵又差，现在只剩下用爱国情怀来割韭菜了，以后跟华为产品说再见
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5nq4kn276d3zmq ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。我们十分重视您的反馈，HUAWEI Pocket 2 折叠屏手机采用玄武水滴铰链，同时采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能，请您放心使用。若此问题影响到您使用，烦请您携带购机凭证备份资料后前往华为客户服务中心检测。携一片蓝天一朵白云，祝您每天好心情！
2024-04-27 09:18 回复
刘***1
注册会员
2024-04-25 17:55
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5nq4kn276d3zmq ： 尊敬的华为用户，您好！沟通是最好的桥梁，即使您我天各一方。交易虽然结束，服务才刚刚开始哟。如果在产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造全心全意的产品和服务！不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。
2024-04-25 20:29 回复
j***f
2024-04-24 16:56
心　　得：
一个月不到就有折痕了，问了客服让去线下门店看，摸着都硌手，买了两个，我老公的也是不到一周他那个膜就有折痕，就撕了。我这个更严重，不知道是膜还是屏幕，还没时间去线下售后
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78p75c7ifnl94t ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能，请您放心使用。另外，折叠屏手机出厂自带特殊设计的专用保护膜。折叠机需要弯折，因此保护膜材料需要具有柔性和回弹特性，柔性高分子材料按压更容易变形而形成胶印、气泡。保护膜本身具有回弹特性，放置一段时间后会恢复，请您放心使用。请不要自行撕膜，您可以前往华为客户服务中心更换。如果后续使用过程中有任何问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。愿您好运不休，幸福连连！
2024-04-24 17:04 回复
会***5
2024-04-23 19:23
心　　得：
华为手机，一摔屏幕就碎了！！！！！！！不要买！
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78p75c7ifnl94t ： 尊敬的华为用户，您好！我们十分重视您的体验。咱们手机屏幕本身强度很高，并且在出厂前经过严格检测，确保产品质量能够满足日常使用。但玻璃特性不属于耐摔产品，不同的下落高度、角度以及地面质地给手机带来的损伤也会不同。建议您在日常使用中妥善保管、细心呵护并搭配保护壳或保护套使用呢。为了不影响手机美观和您的正常使用，建议您在可备份数据的情况下将手机数据备份后前往当地华为客户服务中心进行检修哦。如果后续使用过程中有任何问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。祝您事事顺心，远离烦恼！
2024-04-23 19:41 回复
小***-
2024-04-23 12:37
心　　得：
中看不中用 想买的人还是慎重 折叠屏的水是真的大 我手机用了1个月 使用很流畅 但是手机折痕处突然冒出一条白线 没有人为损坏 也没有摔过 联系客服得到的结果就是等电话 根本没得到解决 ！
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t85987q4kze624 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能，请您放心使用。若您已经联系咱们在线客服，辛苦您耐心等待后续反馈哦。若问题无法解决，您可以再次联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
2024-04-23 15:07 回复
j***o
2024-04-22 07:58
心　　得：
回来用一个月就出现花屏闪屏机身发烫，说是人为的。机身发烫也是人为吗我想说折叠的屏幕怎么能伤到屏幕本来想支持国产。但是这质量真的是差到极点。换个屏幕要2千多，什么180天只换不修都是骗人的。出现问题了卖家永远没有问题。卖家现在是不换不修。真的是垃圾。我们买家的权益何在？
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cikv060emk9n6b ： 尊敬的华为用户，您好！针对您反馈的问题我们十分重视。温度过高或过低时会概率性出现花屏、闪屏异常，设备温度恢复正常后，设备也会恢复正常。其次，如果您是在使用某个应用时才会出现花屏、闪屏（部分视频软件在播放不兼容格式的视频时，会因为解码错误导致花屏），建议更新软件和系统版本后尝试，并同步反馈三方软件处理。另外，我们有完善的售后服务和体系，可以保证您的最大利益。如果您对京东售后方面有任何疑问，可联系京东客服咨询反馈哦。晴天雨天阴天，愿您快乐每天。
2024-04-22 11:05 回复
u***e
2024-04-21 11:42
心　　得：
两个月不到屏幕就有了裂纹，还需要诊断，出报告，还要再来一趟维修站
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华为京东自营官方旗舰店 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，如有影响正常使用，可备份资料后携带设备前往华为客户服务中心检测处理。不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。
2024-04-24 16:14 回复
u***a
2024-04-20 19:54
心　　得：
用一个月就内裂，也是服了，看序列号也不是公布官方机，不知道是不是买到试验机了，售后差劲，还不如直接去实体店修，无语
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72tms4jd32w093 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。我们是官方直营店铺，所售均为原装正品，并在出厂经过严格检测，确保品质。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能。针对您反馈的情况，请确认是否折痕问题，若是内屏有碎裂问题，请备份资料后携带设备前往华为客户服务中心检测处理。祝您事事顺心，远离烦恼！
2024-04-20 21:23 回复
j***z
2024-04-19 18:43
心　　得：
刚用一个多月就这样了。
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78p75c7ifnl94t ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能，请您放心使用。如果后续使用过程中有任何问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。不忘初心，我们携手前行。
2024-04-19 19:28 回复
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j***9
注册会员
2024-04-17 13:57
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1p99m50mqi8y44 ： 尊敬的华为用户，您好！如果您对我们的产品有任何想法或者建议，非常欢迎您通过商品页面的在线客服告诉我们，您的鞭策是我们进步的阶梯，华为感谢您的支持，祝您生活愉快！
2024-04-17 17:05 回复
j***U
2024-04-16 23:28
心　　得：
使用了几天后屏幕上无缘无故出了个洞，联系客服要求发回原厂检测，经过三天后检测说是认人为导致，然后又把手机邮寄回来，收到手机后屏幕有小鼓包，摁着吱吱响，联系客服后，客服答复让去评价。遥遥领先到底在哪里？？？
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t85987q4kze624 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。得知您产品出现故障客服十分理解您的心情，为保障客户权益，我们有完善的售后服务体系，关于售后我们严格按照三包执行，具体还请您以京东实际审核为准哦。同时，关于客服给您带来的不好体验我们深感歉意，后续我们定会加强团队管理提升服务质量，以便给您带来更好的购物体验。若问题无法解决，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
2024-04-17 09:56 回复
我***尼
2024-04-16 21:14
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手机没法计步，给工作生活带来很大不便。联系商家，商家非常强硬，解决方案不给顾客选择余地，只能接受。大厂客服就是这样解决问题的。差评！！！
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b9w8vnf4i42txa ： 尊敬的华为用户，您好！关于您反馈的问题我们非常重视。对于客服服务方面给您带来的不满意，在这里向给您表示诚挚的歉意。针对客服问题，我们定会予以重视，后续一定加强对客服团队的培训和管理，提高客服服务质量。另外，如果您的手机计步异常，建议您西安打开华为运动健康App进入主页面查看计步是否正常；如果运动健康App计步正常，请您打开设置搜索并进入应用管理>选择计步异常的软件>权限，在权限页面找到健身运动和身体传感器，将这两个设置项的权限设置为允许，如果只有健身运动，则将健身运动的权限设置为允许即可。如果运动健康App步数也为0，请在设备界面下拉进入快捷设置菜单，打开自动旋转，然后打开设置，在设置界面将设备横屏放置，观察屏幕能否旋转为横屏模式，如果不能转旋转为横屏模式，则可能是重力传感器异常，建议您备份好数据，携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检修处理。感恩一路相伴的您，祝您生活美满~
2024-04-16 21:58 回复
j***v
银牌会员
2024-04-16 13:23
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cikv060emk9n6b ： 尊敬的华为用户，您好！交易虽然结束，服务才刚刚开始哟，如果收到产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造让您满意的店铺！不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。
2024-04-16 13:32 回复
偏***年
2024-04-14 14:22
心　　得：
运输途中，外包装损坏，明显被暴力扔件过，内包装盒子角都压塌了，手机外壳掉漆，服了😓
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5nq4kn276d3zmq ： 尊敬的华为用户，您好！请息怒息怒。我们是官方直营店铺，所售均为官方原装正品，并在出厂前经过严格的检测，确保产品品质。对于物流包装给您带来不好的购物体验，我们深感歉意。后续一定在产品的销售、运输等各个环节中不断改进，给您提供更好的体验。如果您收到商品时发现物流包装存在损伤现象或商品存在任何外观问题，烦请您及时拍照并联系京东在线客服，客服会针对您的实际情况为您妥善处理呢。我们承载无尽的祝福，祝您天天开心无烦恼！
2024-04-14 15:24 回复
j***s
2024-04-13 22:18
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2m4830konrod22 ： 尊敬的华为用户，您好！虽然您没有留下任何意见或建议，但我们清楚，没有让您满意证明我们的工作还有待提高。即便我们的目标是让您更加满意，但也希望您能多提建议，我们会虚心接受每一个小伙伴的使用反馈和宝贵意见，以便做得更好。祝您事事顺心，远离烦恼！
2024-04-14 09:05 回复
j***5
2024-04-11 20:40
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原装充电器充一半容易自动断开，客服也没回复
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b9w8vnf4i42txa ： 尊敬的华为用户，您好！非常抱歉给您造成困扰，HUAWEI Pocket 2系列手机佩戴保护壳不到位，连接充电器时，充电头插不到底，会导致无法充电、断充，建议您在安装保护壳时，请您在折叠状态下，将保护壳从USB底部压到位，保证保护壳底部与手机中框之间不留缝隙。其次，请检查接头和接口是否有脏污，如果发现灰尘等脏物，建议用毛刷清理一下，再重新充电确认。再次，请您重启手机后尝试。若问题仍未解决，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。感恩一路相伴的您，祝您生活美满~
2024-04-11 20:48 回复
j***o
注册会员
2024-04-11 00:02
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t85987q4kze624 ： 尊敬的华为用户，您好！虽然您没有留下任何意见或建议，但我们清楚，没有让您满意证明我们的工作还有待提高。即便我们的目标是让您更加满意，但也希望您能多提建议，我们会虚心接受每一个小伙伴的使用反馈和宝贵意见，以便做得更好。祝您事事顺心，远离烦恼！
2024-04-11 09:28 回复
j***1
铜牌会员
2024-04-10 16:06
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7glp1obmi1dm3t ： 尊敬的华为用户，您好！我们非常重视您的使用体验，交易虽然结束，服务才刚刚开始哟。如果在产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造全心全意的产品和服务！不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。
2024-04-10 16:11 回复
j***s
2024-04-10 12:12
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7glp1obmi1dm3t ： 尊敬的华为用户，您好！我们非常重视您的使用体验，交易虽然结束，服务才刚刚开始哟。如果在产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造全心全意的产品和服务！不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。
2024-04-10 14:07 回复
j***j
2024-04-07 21:34
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b9w8vnf4i42txa ： 尊敬的华为用户，您好！交易虽然结束，服务才刚刚开始哟，如果收到产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百！不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。
2024-04-07 22:08 回复
啦***高
2024-04-07 20:35
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3.1到的手机 今天在床上躺着看短视频 突然就花屏了 家里有监控可以证明 问京东售后非人为损坏 维修三次才能退货退款 这手机不便宜 还不知道要坏多少次 花钱买麻烦 建议不要购买
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b9w8vnf4i42txa ： 尊敬的华为用户，您好！请息怒息怒。关于您反馈的售后问题，客服十分理解您的心情，也请您不要着急，为了保障每位伙伴的权益，我们有完善的售后服务策略和体系。由于咱们店铺的产品由京东商城为您提供发货、物流、经营等服务，针对您的情况，为了能更快更好解答您的疑问，建议您联系京东商城在线客服反馈处理。另外，如果您在使用时发现屏幕突然出现花屏、闪屏等问题，请确认温度是否异常，温度过高或过低时会概率性出现花屏、闪屏异常，设备温度恢复正常后，设备也会恢复正常。其次，如果您是在使用某个应用时才会出现花屏、闪屏（部分视频软件在播放不兼容格式的视频时，会因为解码错误导致花屏），建议您提前备份好数据，卸载应用后在华为应用市场下载该应用的最新版本或更换其他同类型应用使用。若问题仍未解决，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。让阳光送去美好的期待，让春风送去华为深深的祝愿~
2024-04-07 20:57 回复
j***s
2024-04-07 10:29
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ped1xer1d9xodl ： 尊敬的华为用户，您好！交易虽然结束，服务才刚刚开始哟，如果收到产品使用中有什么疑问，可即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百！不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。
2024-04-07 11:16 回复
j***c
2024-04-07 09:10
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费劲抢来的，结果20天这个折叠处就感觉开裂了，不知道是膜裂了还是怎么回事？感觉不是想象中的那么好。
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ped1xer1d9xodl ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰，屏幕表面层（保护膜）是华为折叠屏特殊设计，起到屏幕保护作用，受外力因素影响可能会出现损伤（例如用笔、指甲及钥匙等尖锐物体按压）。如果你的保护膜出现破损，请不要自行撕除或更换，请及时到华为售后服务中心进行换膜（新机90天内非人为损伤可免费换膜，1年保修期内有2次免费换膜权益）。如果后续使用过程中有任何问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。您的微笑是我们最大的幸福！
2024-04-07 11:14 回复
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j***f
2024-04-06 20:57
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用了十几天屏幕无缘无故出现问题，按键按不动，操作不了，没有办法备份，千万别买
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b9w8vnf4i42txa ： 尊敬的华为用户，您好！非常抱歉给您造成困扰。若您的手机在使用中出现死机的情况，建议您先尝试强制重启设备，如果不能重启或重启后仍然出现黑屏，可能是硬件故障，请您备份数据后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。其次，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常，建议您在平时使用时及时清理后台应用，并且尽量避免多个应用程序同时运行。再次，若是存储空间不足会导致低性能，建议您使用手机管家清理设备存储空间，并卸载不常用的应用。若您对此仍有疑问，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。感恩一路相伴的您，祝您生活美满~
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V***j
2024-04-06 14:28
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买了不带二十天，去了两次维修中心。第一次看页面字体看不全，号称是软件兼容问题（软件是~），没办法解决。第二次，头天晚上充电，第二天打开屏幕有一条绿线。再次去维修中心，解释不清原因的情况下，给的结果是我人为损坏。这个手机作为备用机，几乎没怎么用过，没摔过，没碰过。厂家流氓结论为我损坏，不退不换，自行维修。怪我没把机器供起来，怪我没把整个使用情况全程录下来以做凭证。真的很#！只能引以为戒，华为产品从此消费不起！！！
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华为京东自营官方旗舰店 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。如果您观看第三方视频资源出现两边字体显示不全，这是由于视频资源的尺寸为16：9，如果尺寸不符合16：9（Pocket 2手机内屏屏幕长宽比例为：21：9），就会出现此现象。我们正在联合应用优化体验，请您耐心等待应用后续版本，或者联系第三方应用客服进行反馈。另外，针对屏幕异常线条问题，请重启手机尝试或者更换其它应用软件确认此现象是否依然存在，如果异常线条依然存在，提前备份好数据，携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修，具体故障维保情况需以专业检测为准。若对此有疑问，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。祝您事事顺心，远离烦恼！
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小***a
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2024-04-06 06:48
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j***g
2024-04-05 19:15
心　　得：
才用了一个月都不到，折叠的地方一条黑线啊 虽然说折叠机有这个现象，到怎么地也没想到，是一个月都不到啊
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72tms4jd32w093 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。HUAWEI Pocket 2折叠屏手机采用玄武水滴铰链，平整度相较于上一代P50 Pocket有较大提升。手机采用可弯折柔性屏幕，弯折后会出现轻微折痕和光影，这是由柔性材料的物理特性决定的，不会影响正常功能，请您放心使用。如果后续使用过程中有任何问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务。祝您事事顺心，远离烦恼！
2024-04-05 20:19 回复
p***g
2024-04-05 02:38
心　　得：
#，下单当天我先现场评估手机价值3200以旧换新时显示有货，下单后显示无货，拖了几天到货后现场评估价格马上降到2500，套路太深，所谓补贴就是骗局，爱回收平台和京东是一家，合起伙来骗人。垃圾垃圾垃圾。
颜　　色：
大溪地灰
尺　　码：
12GB+1TB
回复(1)
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2m4830konrod22 ： 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。关于您反馈的问题我们十分的重视。由于爱回收是京东的特色服务，针对您的情况，为了能更快更好解答您的疑问，建议您联系京东商城在线客服反馈处理。不忘初心，我们携手前行。
2024-04-05 09:59 回复
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