九阳企业购京东自营旗舰店 : 尊敬的顾客 您好 非常感谢您选择九阳电饭煲 这边根据您反馈的内容 核实出现这样的情况应该是比例添加有误产生的哦 建议您检查一下水量米量是否正确，是否超过最大量，是否选择正确的功能，是否是用热水煮饭或者没有冷却连续煮饭，内锅底部、发热盘，温控器上是否沾有米粒，异物，水和米是否未充分搅拌，正常使用电饭煲是不会出现煮不熟的现象的哦.米饭口感大部分也是取决于米水比例的哦，电饭煲内胆都是有刻度线的呢，煮饭时加几杯米加水到刻度几就可以的哦，您也可以在锅里加入少量的精盐或一点色拉油。这样煮好的米饭粒粒晶莹剔透饱满，饭香味美哦. 而且此款大部分客户反应都是很不错的，相信您掌握好方法后也会越用越好用的.如您在产品使用过程中有任何疑问可以联系产品页面上的九阳在线客服，或拨打九阳全国客服热线400-6186-999，我们会有专业的客服团队针对客户的疑问帮您排忧解难，期待您下次的光临，祝您购物愉快！