重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程怎么样、重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程好不好购买心得

购买日期
2021-02-27

2021-03-02 22:52:43

花了一个晚上看完了，没看过的同学没必要买，浪费钱，其实就讲了ICARE服务模式。 ideal service理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。 culture of service 服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境。 attentiveness 专注：了解客户及其喜好。 responsiveness回应：在满足客户需求时，展示出真诚的服务态度。 empowerment赋权：积极采取行动，实现服务愿景。

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0***e

2020-06-28 09:28:15

没看出怎么重新定义的！原书名也没重新定义的意思…

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j***a

购买日期
2020-04-09

2020-05-11 23:31:30

内容太不咋样

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j***3

购买日期
2019-09-18

2019-09-19 09:55:00

还没开始看，但新书边角被挤压，好感度下降

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j***z

2019-06-11 12:57:33

内容很一般，整本书就是讲一个点

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马***_

2017-07-07 22:06:50

内容简单，很容易理解。半天可以翻完，道理都懂，关键在实践。内容不够新颖。

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H***m

2017-04-25 15:29:20

这本书本以为是专业理论书籍，结果是讲故事的。

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乃***的

2016-07-14 11:03:24

物流很快最后一步不送到家叫客人自己下楼拿

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j***m

2016-06-05 23:39:30

这书一般

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m***1

2016-03-13 18:11:26

一般，书内容不多。纸质也一般。

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j***z

购买日期
2021-02-08

2021-02-13 19:10:34

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e***1

购买日期
2019-04-09

2019-06-08 19:41:45

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