新科影音京东自营旗舰店 : 您好，非常抱歉给您带来的不便，您是连接什么设备使用的呢？根据您反馈的情况，应该是设备没有条件好或者您直接连接电视没有下载K歌软件造成的，建议您联系一下我们产品页右上角的“在线客服”帮您解决，请放心，我们的产品是有质量保证的，如果真是产品问题，我们可以安排给您换新，保证您收到的产品是可以正常使用的。感谢您的支持，祝您生活愉快！