椅子在商品网页上没有说明要自己装配，这个客户应该有知情权，因为很多客户如果知道要自己安装的话估计不会买了，别说是女生，我一个男生都不要买了，再说加工精度欠缺，你们解释说是运输出问题造成变形，这是借口，那么我是否可以说你们选择的运输方式有问题呢，找借口不是好事情，会害死个人成长会害死部门业绩，会丢掉口碑，这种问题不是第一次发生的吧，而不应该是退我30元安装费，还说是要做账的让我先退货再拍再付款一次少付30元再把原来的299款全额退我，对这个处理方式不满意，我说退我30红包也可以，你们又说不行，都在找借口，你们这是破坏客户对京东自营的良好和信任，刘总知道看到会很生气。