美的京东自营官方旗舰店 : 尊敬的顾客您好：非常感谢您选择美的空调，给您带来不便真的是非常抱歉，此问题还请您尽快在您的订单里申请下售后服务单，选择维修，内容备注以上问题（详细描述一下），售后看到后会第一时间为您升级到京东专员处理哦，另外柜机正面顶部有磕碰可能是在运输或者送货搬运的途中有碰撞或者强力的震动导致的，现我们已经把这种情况反馈给京东物流负责人，让他们在运输的途中要一定注意产品的安全了哈，同时建议您下次再遇这种问题在未安装的情况下可直接联系售后申请换新的哦，感谢您对美的产品的关注，祝您生活愉快，事事顺心~