星星商用京东自营旗舰店 : 尊敬的客户您好，给您带来不愉快的购物体验实在是抱歉，您反馈的送货****这边已经和物流核实过了，是可以给您送的，送货上楼需要您下单时备注楼层，且物流那边反馈是因为您楼梯未安装好扶手，运输风险太大所以物流那边和您协商可以安装好扶手之后给您派送呢，后续您反馈机器磕碰这边也给到您对应处理方案积极给您处理的，您这边也接受呢，有什么问题您可以随时联系店铺客服或者4001612288服务热线，都是会积极为您处理的呢，祝您生活愉快，工作顺利！