vivo京东自营官方旗舰店 : 亲爱的v粉，您好！很抱歉给您带来了疑问，联系客服时，机器人会优先解答常规问题，请在对话框内发送"人工在线客服"点击转人工按钮即可跳转人工服务。给您造成了误解，非常抱歉！关于您反馈的使用情况，请及时携带保修卡至当地售后服务中心检测原因，服务中心查询方法：请您打开手机设置--更多设置--服务网点。如果您离当地售后偏远或不方便前往，可在京东商城申请售后服务，操作方法：打开京东商城（我的--退换/售后--申请售后）描述手机使用情况提交服务单即可，商品会帮助返回厂家进行检测并提供对应售后服务，祝您生活愉快！