买回来的挂烫机拆开包装后衣架就有破损，经联系客服，说给调换，约定的上门取件，从打电话至今已经三天一直未见到取件的快递员，期间给京东打电话，说很快来取，总之京东的服务是越来越查，光是承诺不落实，服务行业言行不一致，不知道是出于什么原因！约定的时间不来取，还在跟踪记录上说客户更改取件时间，请问我什么时候更改时间了，自己不作为不要赖别人，好不好？