商品收货时外包装京东的袋子是好的，但纸巾的包装袋却是破损的，说明出货时未对商品做好检查和把关，或是发货人员认为这无关紧要。由于抽纸属于低值易耗品，外包装有明显破损的情况下，一般仍可使用，不会去选择退换货，但对于用户的购物感受是极差的。试想用户在实体店购买商品一定不会选择外包装有破损的商品。 还有客服回复不及时。商家客服无法直接转至京东客服，需用户去查找点击，操作体验差。 本次购物，差评。