海信京东自营旗舰店 : 尊敬的顾客您好！非常感抱歉给您添麻烦了，您反映的这个问题应该是洗衣机后背的包装螺栓未拆卸造成的，洗衣机在运输途中为了固定内桶，避免运输时内桶碰撞，会在洗衣机后背安装3-4个包装螺栓固定内桶，若未拆卸就会造成机器震动，建议您拨打海信全国统一安装电话4006111111，预约专业安装人员上门给您拆卸包装螺栓并进行安装。祝您生活愉快，一切顺利！