荣耀**_布丁 : 尊敬的客官，请接受我们最真诚的致歉～请您放心，我们店铺提供的商品都是全新原装未拆封的产品。产品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。若盒子无法播放视频，可能是网速不够，导致部分对网络带宽要求高的视频无法播放。建议您在网络好的环境中尝试。您也可以重启盒子后解决。关于您提到的客服服务问题，我们定会予以重视，加强对客服团队的培训和管理，以便给您带来更好的购物体验。后续若需要帮助，小妹仍会踏着七彩祥云前来，希望您能喜欢~