戴尔（DELL）御玄专卖店 : 尊敬的客户您好，很抱歉您遇到了此问题。您反馈的问题，电脑已于4月30日寄到您手为您完全解决。针对您此次购物产生的体验，我深感抱歉，我这边也进行了详细的了解，电脑产生问题，如果售后远程无法检测出问题的情况下，会建议您把电脑寄回，由我们专业人员进行检测，当初您这边因个人原因并不愿寄回，所以每次远程尝试处理故障后，根据您的后续反馈问题并没有解决，这样断断续续就拖了将近一个月。直到我来接手，与您电话耐心沟通同意把电脑寄回后，才把您的问题完全解决；之前界面卡的这种问题是固态硬盘出故障导致，固态硬盘故障大多与电脑的非正常断电有很大关系。我这边收到后为您更换了固态硬盘，并为您测试了数天，期间也一直电话与您实时反馈电脑情况，确认没有问题后才为您寄回此电脑。与您通话感觉您是一个性格非常好的人，实际情况您这边也表示理解，针对您这次售后所反映出来的问题，我司当时就对售后团队进一步加强了服务要求，您可放心使用。