约定23月送货，在家一整天没接到送货电话。货没送到，系统却提示交易已完成。24日打电话到物流，说是送错货处理中。25日、26日线上客服投诉两次都没有人回复具体的送货时间。28日人工服务转客服专员，也无法确定送货时间。 要求退款，他们说要走退货流程，承诺24小时完成退款。29日却又接到物流电话说要上门收退货件（电话就是系统中登记的原来那个送货员电话），真想爆粗口，不就是没收到货才要求退款的吗? 能不能搞好信息传递啊？ 今天都31日了，款到是没见着。烦着呢。