极速电玩专营店 : 尊敬的客户您好，我们发的手柄是全新原装未拆封的，给您发的手柄是京仓直发的，入京仓前都是全新原装发过去的，不可能存在拆封过的痕迹，应该是在京东仓库房存放过程中出了什么问题导致封签封开了，可能是天气比较冷导致的，温度低的时候封签会硬化容易崩开因手柄盒子不是全密封的，在库房里存放时会进灰，这种情况是正常现象的，另外您说按键的问题，手柄售后政策是微软全国联保，质保一年的，一般手柄出现质量问题七天内，联系我们商家，正常情况是会给直接更换的，七天外是联系微软官方进行售后维修的，之后您在使用遇到任何问题可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。