固特（GUTE）家用五金旗舰店 : 您好，首先感谢您在众多品牌中选择固特百裕瑞专卖店，对于您反馈的问题，这边和您解释一下，您购买的是滚珠导轨出厂是带有润滑油，可能天气冷凝固的，因为您反馈了这个问题，我们这边也是有给出您解决方案，这边也给您邮寄润滑油，单号YT5180584938585，显示已经签收，您可以在导轨两侧擦拭使用，另外对于您反馈的运费险问题， 因为运费险是保险公司理赔的，出于您账户的安全，平台是有规定，账户需要实名制后才能由保险公司给您理赔退到您的京东小金库内，希望您能谅解，给您带来不好的购物体验实在很抱歉，这边也会加强对客服人员的培训。对于产品我们这边也会不断的完善，也再次谢谢您对我们产品的监督,祝您家装愉快！