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服务的细节113:超市未来生存之道:为顾客提供新价值
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服务的细节113:超市未来生存之道:为顾客提供新价值
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对于日本即将进入“此前从未经历过的‘衰退期’”这个现状,企业的经营者是怎么做的呢?直截了当地按照“过去的经验”做出判断,下达指令。 无视“衰退期”逼近,坚决要求“低价甩卖!” 无视“衰退期”逼近,强烈高呼“降价!” 无视“衰退期”逼近,大肆主张“开发自有品牌(PB)!” 然而,这些不过是经营者基于“经验”思考出的“手段”而已。由此导致的结果便是: 商品单价大幅度下降,且下降幅度之大甚至连顾客数量或商品购买数量的增加也难以填补。而事实上,商品降价后顾客数量与购买数量却完全没有增加,致使企业陷入进退两难的泥潭中。无疑,相信“经验”、依赖“经验”、基于“经验”作出判断的众多零售业经营者目前正处于痛苦挣扎的状态。为此,本书从多个角度提出了应对“衰退期”的种种策略。
服务的细节113
2023-01-21 19:58
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