海尔京东自营旗舰店 : 亲爱的海尔用户您好，感谢您购买海尔冷柜。如果空气湿度大，开关门时冷热交替会将空气中水份蒸发凝结成水珠紧贴在后壁，因后壁温度低形成薄霜现象，这个会不定时的自动溶化再顺着后壁排水孔排出的。如果结霜结冰严重，建议您拨打海尔售后服务热线4006-999999，我们会尽快安排工程师上门查看的。感谢您对海尔的支持，祝您生活愉快！