2021年1月1日京东海尔自营店购买了一款海尔318升冰柜，使用一段时间产品异响导致换货，换货几次是送来有质量问题冰柜，12月7日京东送来的冰柜居然是10月29日从我家里取走我使用过有质量问题的冰柜，12月8日京东又给上门换新，送来都是冰柜问11月9日送我家里去走使用过有问题的冰柜，京东给的答复是，物流弄错了，导致又把从我家里取走使用过的冰柜又给送回来，请问京东这么大的电商平台会犯这样的错误吗，质量问题取走的产品还要接着卖吗，还连续两次送来使用过的，全新未使用正品如何保证的，真的是拿我们消费者当傻子吗，此冰柜问题投诉到底