商品不错，但京东物流实在不给力，本次购物体验极差。家里冰箱已用十年，准备购买新冰箱，考虑京东一向物流快，所以在京东商城7月31日下单，预计第二天送货，因为是以旧换新，旧冰箱回收后才送新的，8月1号旧冰箱拉走后，把一大堆冷冻的食物放在户外那种保温保冷箱里，不去开盖勉强可以支撑到第二天新冰箱交替，当晚系统显示仓库发货，8月2号到达配送站点，联系快递小哥，急用希望优先送，回复大件商品只能等晚上找同事一起送，结果晚上打电话说商品有磕碰，于是直接要求换货，中间各种催加快，客服回复需要走流程，中间客服和系统均无反馈换货进程，系统于2号晚显示预计5号送达，直到4号早上系统显示商品已到达配送站点，此时原有冰箱食物几乎全部变质被迫丢弃，联系快递小哥希望早送，依然回复大件需要等有人帮忙才可以送，最终4号下午4点送达。 对此我有几问，请京东回答： 1、京东是否有大件配送能力？没有就不要揽事，有就请你们做好人力和运输资源配置。 2、京东预计送达时间靠不靠谱？不能保证你就别写上，写上就是消费者的预期，请你们保证服务质量和时效。