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商品名称： 服务的细节046：像顾客一样思考
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C***6
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到手仔细阅读了两章之后才发现并不是我想象中的那样。作者在前三章花了很多笔墨去分析 阐述消费者行为的分析框架，个人感觉理论过重。难怪译者说过于专业的术语让其不明云里雾里。作为消费者行为入门的初学者来说太难理解了，我看着还好。只是我最想了解的消费者购买决策和心理那部分不是那么如愿。
2017-04-13 08:26 来自京东Android客户端
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