双11那天，我在京东商城订购了一台钢琴，当时同商家约定，待通知后发货 11月30日，我觉得该商品双11并没有优惠，于是决定退款（店铺从未发货），并于当天提交了退款申请。 第二天（12月1日）一看，退款被取消，说什么您的订单已签收。。。当时去同商家核实，商家并未发货。 这时候在京东上已经没有退款的入口了。 于是同京东客服联系，京东客服承诺第二天（2日）12点之前由客服专员联络我解决问题。结果第二天等来等去等不到电话，再去联络京东客服，在线客服翻来覆去就是车轱辘话，什么解决方案没有。又打电话去电话客服，说本来应该联络我的，但是那个专员休假了，由其他专员接手，让我等待。等了一下午，终于来电话了，还是什么实质内容没有，就是让我再等。12月3日11点，终于有客服专员来电了，一副牛气冲天的模样，说什么可以给你退款，其他的你想怎么处理就怎么处理。让我说自己的想法，我就提出了要求赔偿。那客服专员说记录下来，跟领导协商，24小时之内给我回复。 12月4日，一直等到将近1点也没有来电，于是又打电话去问，结果说会有人来联系我。于是等到一点多，终于一个客服来电，说，可以给你退款，但是赔偿是没有的，你愿意起诉就起诉。