j***y : 对，，他们不会主动联系你，，每次找他们，都要转半天，最后我家问题拖了几个月，然后说马桶没问题，，但是拉屎的时候迸溅啊，为啥是没问题啊，

u***f : 一次也没有主动联系过，也就继续跟进处理？？？

u***f : 一次也没有主动联系，也叫跟进处理？？？

恒洁卫浴官方旗舰店 : 您好，谢谢您的选购，马桶属于陶瓷易碎品，签收时都是需要验货的，发货时我们也有短信提醒您签收时需要验货，如出现破损联系客服处理，您是签收后7天后才发现破损的，已经超过时效了，您联系我们，我们这边一直都有在跟进处理这个问题，务必将您的损失将到最低，如果因此给您带来不便，很抱歉，但是我们也会继续跟进处理的，谢谢您的谅解与支持！