拍下商品前联系客服，客服承诺赠送2只芝华仕的乳胶枕。但是收到货之后并没有收到枕头。再次联系客服，客服又说需要确认收货并且5星好评之后才会给另行发货。并且在京东平台不可以查询单号和物流信息。对于商家客服的这种行为感到十分的无语。赠品脱离平台，真假和是否赠送，消费者的权益谁来保证？换言之，如果不给予5星好评，是不是商家之前承诺的赠品就不会发出了呢？这样一来，客服评价对于希望购买商品，想要参考一下已购买者对商品的感受的消费者来说又有什么意义呢？？商家的这种行为算不算是变相的绑架消费者，强迫消费者给予商品好评呢？平台对于商家的这种行为是不是也需要做出监管呢？