因为商品存在质量问题，并且还在7天无理由退换货时间内，在与客服沟通后，申请换货。当晚接近23点，本人已入睡，客服在挂断一次后，仍致电，告知换货理由从“质量问题”修改为“其他”。想着经营店铺不容易，通话结束后，立马修改换货理由。 收到更换以后的商品，发现原质量问题仍存在，并且小狗吊坠上有划痕，立马与客服联系。 客服反馈：商品为全新发货，运输过程中存在划痕属于正常现象。 首先，不是第一次在贵店购买手链，之前并未出现该种质量问题。重寄的手链，同一处存在同一问题，很难让人不怀疑贵店是工艺有问题，还是同一商品再次寄出。 其次，该手链首次收到时，并未发现手链有划痕的情况；加之，手链除锁扣未完全包裹在包装袋内可能存在划痕，其余部分出现划痕的可能性不大。 综上，难以打消本人怀疑贵店是同一商品再次寄出的猜想。 沟通期间，客服态度友好、快递寄送高效，但本人实在不愿再耽搁半个月时间处理本来一次就能解决好的事情，请勿再次致电骚扰。 附图为首次、第二次收到的手链以及与客服的沟通情况。