商品本身和图片描述相符，外观有瑕疵，不影响使用。但是这家店存在一个很大的问题，不尊重用户沟通，客服的沟通立足点是论证用户自己存在问题，笃定出厂产品没有问题。将问题指向用户首先没有当面签收，其次指向出厂没问题可能是用户自己造成的。问题点在于，第一各城市快递实践不同，有些城市尤其是疫情后无接触快递直接放在门口，实践中不存在当面验收，这种情况在该店铺的交易自动失去了售后的资格，店铺强调多次用户应该自己负责，却没有主动想怎么应对这种情况。第二对于是不是用户自己造成的划痕做出了引导式沟通，客服不能给出是用户导致问题的证据但却强调自身没问题，在不能证明谁对谁错的情况时引导沟通方向是用户的责任。总结来说客服并没有听取用户在说什么，对提出的问题所给出的反馈指向用户自身责任，即便在得知快递实践情况和没有论据的情况下。店铺可能并没有意识当没有合理论据和积极态度时直接把问题踢给用户是一种对用户的不尊重。对于其他用户买家的建议，如果只是买个物品觉得大概率不会也不愿去与店铺有进一步沟通的话，商品没大问题，否则请参考购物体验谨慎下单。