客服不够专业，包括处理问题的事情上不能够站在客户的角度想问题。在与客户之间产生矛盾和误解造成的情况下，应先找到造成误解的原因，然后请求客户的原谅，而不是着急撇清跟自己没关系。送3块原电并非商家的活动，客服没有解释清楚，客户购买之前也没有明确告知。因此造成误会，实际本质上还是客服的失误。只是希望以后贵店铺在看待客户的问题上能够积极的了解客户的需求，矛盾所在点，及时道歉。才能让客户更加喜欢你们。