京东商城手机端购买中国黄金投资金条50g，价值2万购物时间：2021年3月18日，订单编号为：145876441788。 快递送达是2021年3月22日16点17分，家中老人签收未拆包装，我当天下班17点40左右回来后打开是空的。 我上京东平台投诉，商家中国黄金称“很抱歉，让找平台公司”，平台客服称“24小时内有专属客服回音”；2021年3月23日14点左右平台专属客服联系称“要查，48小时内等回音”；2021年3月24日14点左右平台专属客服称“前端看了视频都没有问题，说再看看配送站点视频48小时内有回复”。快递员2021年3月24日14点左右也联系我询问情况，平台2021年3月25日回复“没有问题，很抱歉”，2021年3月26日报警。 我在线上购买黄金很多年，第一次碰到这事。商家、平台都没有责任，难道就是消费者自己承担吗？贵重物品难道不应该提前联系，并提醒当面查验快递吗？ 非常生气，也非常难过，以后不会再网购黄金了。