好福家电器专营店 : 经过核查，这次事件90%是客户原因。先是快递送货，客户不验货，过后又告知我们破损，然后申请退货，我方同意，运费险报销退货运费，按流程处理没有争议，即使因春节假期延后退回我们也接受理解。岂料因该客户春节客人多，又把已经申请退货的压力锅拿出来使用（破损不影响性能），又把包装箱扔了。导致节后发货的时候，电压力锅已经明显使用痕迹、影响二次使用，也没有原包装退货。本来我们回收破损，更换新配件即可，还是新锅，但使用过的锅我们是不能二次销售的，而且没有原包装也导致返货的时候会加重损坏。所以，这次事件，原本是快递运输破损的简单问题，但该客户对他人财产的不尊重不守诺，导致问题复杂化。后续我们也应他的要求，更换货物，目前正常使用。事件了结后，该客户反手的这一个差评，也让我们有机会重温事实真相。希珍惜，珍重。