购买后因为外包装丢弃，当想退款的时候店铺客服要求赔偿百分之十的费用83.6，没问题很合理，随后我也很爽快的通过线下微信支付了。但是在我考虑再三后最终决定不退了，从5月4日提醒商家退款83.6，回复已经递交财务。但当我5月19突然想起这件事情的时候却被线上客服回复漏掉了，让我再等一个星期，请问1.我如何相信一个星期后肯定能退款，2.如果我忘记了这个事情，是不是这个钱就不退了？另外收钱的线下微信是直接不回复信息了