5***2 : 驱动，硬盘，系统卡死，驱动重装，检测硬盘，应用删了看是不是哪个应用被人控制。

惠普官方京东自营旗舰店 : 尊敬的用户您好，感谢您选购惠普产品。抱歉未能给您带来满意的购物体验，产品保证原装正品，产品在出厂前经过严格测试，性能与质量均符合标准，请您放心使用。关于您反馈的情况，建议您可以将相关的图片或视频提供给我们的售后工程师，您可以关注“惠普服务”后联系我们的售后工程师。如给您带来不便，敬请谅解。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。