华为京东自营官方旗舰店 : 您好，感谢您的光临，本店所售产品均为正品的哦。一般保温杯可以保温12小时以上的呢（500ML以下的保温杯保温6小时以上的哦，网页下拉可以看到详情），保温时间也随外界环境温差/开盖的次数/时间间隔/杯口大小等因数决定，所以保温时间也会不确定的，影响因数越小保温时间越长哈。如有个别情况，请及时联系在线客服，会有专门的客服为您处理的， 产品质量客户一直很认可的， 店铺所有商品自签收之日 ，支持7天退货，15天换货，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。若您觉得泡茶杯保温效果差，请您加入热水，确认保温过程中杯盖（含茶仓、智能杯盖和茶碗）已盖紧，杯盖旋紧后缝隙均匀，旋紧杯盖后看是否正常保温。其次，请倒入热水后手握杯子中下部看是否发烫。如果发烫，请您联系哈尔斯售后4009896588周一至周日8:00-18:00（除法定节假日）反馈处理。不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。