华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。核实到您是手机贴膜有划痕，手机TP保护膜（出厂贴在设备上），高透保护膜既贴合保护、美观透薄，又能在保护屏幕的同时还原手机本身的观感。其是一种软膜，虽然有一定的硬度，但与坚硬的物品刮擦依旧会产生划痕。当保护膜上有脏污时，请您注意不要刮擦，建议使用干净的软布或眼镜布轻轻擦拭。同时，请您尽量避免将设备与尖锐物体（如钥匙）放在一起，避免造成手机划伤。另外，关于客服给您带来的不好体验我们深感歉意，后续我们定会加强团队管理提升服务质量，以便给您带来更好的购物体验。若问题无法解决，您可以联系店铺在线客服咨询反馈，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！