惠普官方京东自营旗舰店 : 尊敬的用户您好，感谢您选购惠普产品。抱歉未能给您带来满意的使用体验，产品保证原装正品，在出厂前经过严格测试，性能与质量均符合标准，请您放心使用。关于您反馈的情况，建议您可以尝试硬重置测试，具体方法：请先将机器关机，然后拔掉电源，接着长按电源开关30秒钟，反复两次，待操作结束后将电源重新接好，再观察使用。另外店铺内同时有机器人客服和人工客服接线的，如果由机器人接线但无法解决您的问题，您可以发起人工客服需求即可。如果您在使用中需要我们的协助，您可以关注“惠普服务”后联系我们的售后工程师。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。