1.京东配送问题：商品磕伤掉漆，污损，安装人员也拍照取证了。燃气炉送来时，箱子已经损坏，我们当时不知道，安转时，安装师傅发现燃气炉背面有被硬物戳掉漆且有泥点，这才发现外包装是破洞的，戳破包装的硬物件直接扎到了燃气炉本体，且比较脏，但由于冬天太冷，原燃气炉已经拆掉，再换货又得挨冻几天，就没选择换货，但绝对不是代表这个包装和运输没有问题！ 2.海尔安装问题：再说安装师傅，约的是到货第二天下午3.30来装，人到了之后各种问题，这要收费，那要改动，这也费劲那也费劲，就是不说怎么安，我他么气死了，更炸裂得来了，这个人得知我不愿意付不合理得费用时，以没带齐工具为由，不给安装了，说你再预约吧，这个我安装不了了。这服务态度和意识我是佩服的五体投地，不以安装商品做好服务为宗旨，而是上来就先谈要如何收费，过程有多难，不容易，我收钱我有理，而且还都是你觉得不合理得收费，令人作呕！ 3.第二次安装：第一个安装师傅走后，我给他们售后站点站长电话，要求今日完成安装，否则就退货了。站长也同意了，给安排了另一波人来安装。第二波人来安装是快晚上8点了。安装调试好是半夜12点30。 4.总结：非常差劲的购物和安装体验！