华为京东自营官方旗舰店 : 您好，感谢您的光临，本店所售产品均为正品的哦。一般保温杯可以保温12小时以上的呢（500ML以下的保温杯保温6小时以上的哦，网页下拉可以看到详情），保温时间也随外界环境温差/开盖的次数/时间间隔/杯口大小等因数决定，所以保温时间也会不确定的，影响因数越小保温时间越长哈。如有个别情况，请及时联系在线客服，会有专门的客服为您处理的， 产品质量客户一直很认可的， 店铺所有商品自签收之日 ，支持7天退货，15天换货，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！我们十分重视您的反馈，请您加入热水，确认保温过程中杯盖已盖紧，杯盖旋紧后缝隙均匀，旋紧杯盖后看是否散热过快。其次，请倒入热水后查看杯体中部是否发烫。如果发烫，可能是真空保温层已损坏。另外，我们有完善的售后服务政策和体系，可以保证您的最大利益。若问题仍无法解决，您可以联系店铺在线客服或联系哈尔斯售后服务电话400-989-6588（周一至周六8:00-11:30 12:30-17:00 除法定节假日）反馈处理。简短的话，真诚的心，祝您生活愉快~