j***b : 售前客服也是一样，我收到快递开机过程中，我询问为什么发热严重，客服给我的反馈只是第一次开机会这样，后续我轻度使用结果还是很容易发热。估计只有我不用的时候才不热吧。实在搞不懂

j***b : 京东售后客服真的很不负责任，我以电脑发热严重发起退款，她审核通过然后安排快递上门取回，她的审核意见是看我反映的情况是否属实，她还让我还原出厂设置，结果售后把我的电脑送给工程师检测，但是不是检测是否属于发热严重，工程师跟我说质量没问题又把我的电脑退回。打电话投诉也不管用，也不跟我说发热严重不能退货。

惠普京东自营官方旗舰店 : 清风带去我的祝福，明月捎来真心的问候。尊敬的用户您好，感谢您选购惠普产品。此款机器搭载智能散热系统，加之采用了更高性能的处理器，性能和功耗均有所提升，当负载程序较多时，温控保护机制会通过提高风扇转速来加速散热，这属于正常情况。另外，新机到手首次开机使用以后，会进行系统补丁检索及更新，此时会占用一些系统资源，您可以尝试打开任务管理器并将占用较高资源的程序结束进程，或等待系统更新完成后再使用观察。若您需要我们的帮助，请您扫描机身上的“惠普服务”二维码标签，点击关注后联系我们的线上工程师，相信专业的售后团队会帮您判断和处理。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。