惠普官方京东自营旗舰店 : 尊敬的用户您好，感谢您选购惠普产品。抱歉未能给您带来满意的使用体验，产品保证原装正品，在出厂前经过严格测试，性能与质量均符合标准，请您放心使用。关于您反馈的情况，1.建议您优先确保网络的正常连接，也可以尝试更换网络热点或将手机作为热点进行网络连接，然后再使用观察。同时您也可以尝试释放静电测试，具体方法：关机后拔掉所有外接设备包括电源线，长按电源开关30秒，之后通电开机测试。2.此款商品已预装正版Office家庭和学生版，可以在商品的详情页面查看的哦。如仍有异常，建议您可以关注“惠普服务”后联系我们的售后工程师。如给您带来不便，敬请谅解。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。