直播间看到赠品小车很可爱，于是一次性购买6罐奶粉，但客服说赠品要一个月之后才发货，结果就等了好久……一个月后，客服也没有提醒说已发货。结果赠品送到放在家门口，快递也没有致电，赠品直接丢了！三番五次找店铺讨要说法，店铺一直说耐心等反馈，但一直迟迟不给具体答复和解决方案！我不明白这件事上的疏忽损失为啥需要我们用户来承担，本来满心欢喜想要个赠品，变成了很不好的购物体验！